班組團隊管理與溝通技巧培訓

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第一部分
班組長如何建設管理團隊 一、團隊班組長的角色與要求
1)團隊班組長的使命
2)團隊班組長的職責團隊班組長的重要作用
3)班組長的角色認知與定位
1）角色認知一：作為上司的班組長是領導者
2）角色認知二：作為下屬的班組長是執行者
3）角色認知三：作為同事的班組長是協助者
二、團隊形成的階段與策略運用
?一階段：成立期及其特征
?二階段：動蕩期及其特征
?三階段：穩定期及其特征
?四階段：高產期及其特征
?五階段：調整期及其特征
?案例分析：這個班組團隊是屬于什么期？
三、班組團隊建設管理7大機制
?分享管理機制—互動為師、工友為師
?榮譽管理機制—人本贊許、分享成長
?輪值管理機制—全員有責、全員管理
?評議管理機制—思考、反思、進步
?賽馬管理機制—主動、積極、超前
?活力管理機制—激發潛能、緩解壓力
?人生管理機制—做激勵型領導者
?案例：電力班組7個機制如何使用
四、班組長（團隊管理）角色認知
1、優秀班組長具備的能力素質
?什么是管理：效率、效果與效益意識
?班組管理的核心是出業績、出成效
?班組長即要管也要理
2、管理手段運用：情理法與班組管理
? 影響管理的三大因素
? 文化的原因 ，制度的原因 ，人員的原因
? 管理從人治到法治
? 有情領導
? 無情管理
? 絕情制度
? 管理案例：嚴格的張軍這樣做對嗎？
五、班組長激勵技巧
1、員工管理之善于激勵
?員工缺乏干勁的主要原因
?員工責任心差的關鍵因素
?員工需求的雙因子理論：保健因素，激勵因素
?不同性格特點班組不同激勵技巧與策略
2、激勵原理
?激勵三要素
?激勵員工10原則
?激勵形式——物質激勵、精神激勵
?激勵的技巧 ：十大激勵術
?案例分析：這三個班組團隊該如何激勵？

第二部分
班組長有效溝通能力提升 一、溝通的原理和特點
?什么是溝通？
?是什溝通過程的原理模型關鍵點在哪里？
?高效溝通的先決條件是什么？
?溝通是一種感知，影響感知的因素？
二、管理溝通的方式、意義和障礙
?溝通在管理上的重要性
?良好的管理溝通原則
?常見的管理溝通障礙
三、溝通技巧和訣竅
1、下對上的溝通原則
?下對上的八大策略
?怎樣與上級溝通示意圖
?職位差距的障礙
?如何向上級匯報工作？
?匯報工作的步驟
?案例分析：對上級溝通要怎樣？
2、上對下的溝通原則
?下對上的八大策略
?如何與下屬溝通示意圖
?上對下溝通中要注意“猴子”
3、平級溝通原則
?“部門墻“的產生
?跨部門溝通的四大障礙
?優秀管理者的“真功夫”
?平對平的溝通策略
?案例：這樣溝通對嗎？
4、組織沖突中的溝通與協調
?不同的情況下需采用的處理方式
?避免沖突的三種方式
?雙贏的步驟
?討論：這個矛盾該如何解決？
四、客戶溝通的“五字”秘訣
?看的“功夫”
?感情投入的觀察
?顧客不同性格在購買行為中的表現
?聽的“藝術”
?聆聽的三個層次
?聽的技巧
?笑的“魅力”
?微笑的要求
?說的“技巧”： 說什么”和“怎么說”
? “說”的技巧：用客戶喜歡聽的句式
?動的“內涵”
?消極的身體語言
?積極的身體語言
五、情緒壓力管理
?想一想：壓力有哪些特征？
?比較：物理放松及心理放松
?方法介紹：散步、音樂放松、冥想等；
?積極心態的力量！但我們可以改變自己
?我們無法改變風帆，但我們可以改變方向
?克服壓力，積極人生