綜合能力提升訓練

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課程大綱：
?第一部分 溝通技巧
?一、高效溝通概述
決定業績的三方面：態度、知識、技巧
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
?二、有效溝通技巧
完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
有效發送信息的技巧
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧
?三、雙贏溝通的基本步驟
步驟一事前準備
步驟二確認需求
步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
步驟四處理異議
步驟五達成協議
步驟六共同實施
?四、人際風格溝通技巧
人際風格的四大分類
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
?五、怎樣與領導和下屬進行溝通
向領導請示匯報的程序和要點
與各種性格的領導打交道技巧
下達命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法
?第二部分 目標與計劃管理
?一、目標管理及其特點
?目標管理的定義和實質；
?目標管理的五大基本思想；
?目標管理的實施過程
?二、目標的設定
?SWOT之目標管理程序
?設定目標方法一：分析形成戰略
?設定目標方法二：標桿管理法確定目標
?設定目標方法三：矩陣確定目標
?目標制定作業程式
?三、目標的分解
?案例：麥當勞對“保持大堂的清潔”的工作分解
?目標分解方法
?目標分解的原則：SMART原則及其釋義、示例和實施要求
?目標分解注意事項
?案例：公司經營目標設定表和員工年度工作目標表
?四、結合所設定的目標制定相應工作計劃的制定
?流程工作的五個階段
?優秀流程的特征
?結合所設定的目標制定相應工作計劃
?1、計劃工作的意義
?2、計劃的層次體系
?3、制定計劃的程序
?4、制定計劃的常用方法
?5、好計劃的特征
?6、目標實施計劃的表現形式：對策展開表與目標卡
?案例：部門工作計劃的制定與管理以及員工工作計劃的制定與管理
?第三部分 公文寫作
?公文的體式；公文的特點、作用及行文規則；常用公文的結構與寫作要求。
?【一般了解】
?命令(令)、函、議案的寫法
?【本章要點】
?第一節概述
?一、行政公文及其種類
?二、行政公文的特點及作用
?三、行政公文的體式
?四、公文的行文規則
?第二節指令性公文
?一、命令(令)
?二、決定
?三、批復
?第三節報請性公文
?一、報告
?二、請示
?第四節告知性公文
?一、公告
?二、通告
?三、通報
?四、通知
?第五節實錄性公文——會議紀要
?一、會議紀要的適用范圍
?二、會議紀要的特點與種類
?三、會議紀要的寫作要求和注意事項
?第六節多用性公文
?一、議案
?二、意見
?三、函