服務行業跨部門溝通技巧

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第一模塊溝通原理與原則

一、溝通的原理
1.溝通過程的原理模型關鍵點在哪里？
2.團隊溝通的定義和特點是什么？
3.高效溝通的先決條件是什么？
4.高效溝通的管控點是什么？
二、溝通的原則
1.溝通的效果取決于什么？
2.溝通是一種感知，影響感知的因素？
3.溝通是一種期望，我們如何處理？
4.溝通必然提出要求，我們該如何行動？

第二模塊溝通障礙的心智根源

一、溝通的問題根源
1.心對了，人就對了；人對了，世界就對了！
2.自以為是
3.自我為中心
二、心智信念系統與自我價值診斷
1.什么是“信念”？他對我們的人生起著什么樣的影響？
2.“信念”與“價值”的相互關系
3.改變信信念技巧
三、溝通實現心智的提升
1.信念的轉移
2.情緒的感染
3.能量的傳遞
4.溝通的六條基本信念

第三模塊成功溝通的技巧

1.溝通的冰山原理的啟示是什么？
2.成功溝通的正確態度是什么？
3.成功溝通的四個正確行為
4.如何同情與認同實現成功的溝通？
5.怎樣懂得聽、又聽得懂，實現聽到對方愛說？
6.如何說得對方愛聽？
7.改善心智模式實現傾聽6層次

第四模塊協作的核心障礙與克服

一、為什么跨部門協作難？
1.成功企業經理人的三大能力
2.比說話更有效的表達技巧
3.部門協作與溝通的關系、問題
4.部門間協作本質障礙的深度剖析
5.部門協作難的現象與硬件、軟件因素
6.協作改善與溝通雙循環工具
二、表達效果的評估及同理心聆聽
1.如何陳述落差行為？
2.提問是一種更有效的表達

第五模塊有效協作技巧及協作文化與策略

一、與上司有效相處技巧——向上溝通
1.為什么要輔佐上司？輔佐上司基本原則
2.了解上司風格的4個途徑
3.如何推銷建議給上司
4.上司對下屬的期望
二、改善與同事關系——跨部門溝通
1. 如何面對組織內部的沖突
2. 部門溝通與合作的理念
3. 如何處理同級沖突
4. 獲得良好人際關系的要素
5. 有效溝通的4個法則
三、排除工作障礙——向下溝通
1. 如何協助下屬取得績效
2. 授權的程序及范圍
3. 上司的責任
4. 下屬對上司的期望
四、跨部門協作的三個策略與實務