做一名優秀的供電所所長

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第一單元 供電所所長自畫像
?所長職責定義
1、基層管理者，又是自己所里邊的“土皇帝”
2、技術和人員的雙重管理，技術多面手
3、公司制度要維護，兄弟情不能忘記
4、基層和高層的溝通橋梁
5、替老板干活，為員工說話
?所長的自我定位
1、妥善協調好上下級關系
2、處理好基層社會干部及相關部門關系
3、關心職工生活，凝聚整體力量
4、理順企業與用電客戶的關系
?所長管理困惑
1、職位不高，權利很大
2、人員積極性，凝聚力不好提升
3、結構性缺員較嚴重
4、三集五大以后，人員的機構，更加麻煩
5、95598客戶的很多無理訴求也好滿足
7、“無權之權”很頭大
8、混日子，得過且過，不怕罰款之人有之，如何管控
第二單元 供電所所長人員管理
?現有供電所人員管理現狀
1、供電所內5S管理較差
2、人員責任推諉很嚴重
3、責任心缺失
4、老同志工作積極性
5、年輕同志技能難以提升
6、抱怨聲高于工作聲
7、員工對95598諸多業務及優質服務，存在強列的抵觸情緒
8、其他……
?現有管理問題的改善
1、推動班組文化
2、轉變內部輔導模式
3、及時有效的激勵職工
4、依靠結果提升責任心
5、透明化管理
6、95598的有效管理提升
?供電所所長的激勵管理
1、供電所長該知道的激勵原則
2、基層職工最想要什么
3、給員工設夢
4、給員工圓夢
5、用趨勢激勵員工
6、給員工以尊重，而激勵
7、個人魅力激勵員工
?供電所所長的班組文化建設
1、文化力概念
2、班組文化的表現形式
3、班組成功案例分享
4、文化里在供電所落地
?供電所所長的基層社會干部管理
1、基層社會干部和供電所的關系
2、和基層社會干部的矛盾
3、和基層社會干部的溝通
4、有效“打通”人脈
第三單元 供電所所長日常工作管理
?所長工作例會管理
1、例會的作用
2、例會應該產生的價值
3、例會的模式
4、例會的管理和跟進
?人員考核管理
1、人員考核的目的
2、人員考核指標的設定—重要
3、人員考核的誤區
4、有效運用本供電公司的考核要求
?政治學習管理
1、政治學習的模式創新
2、黨員示范崗的提升
3、政治學習的
?所長的管理環境
1、何為管理環境
2、管理環境的軟件和硬件
3、管理環境案例分析
4、組建本供電所的管理環境
?交接班管理
1、交接班的要求
2、交接班的內容
3、交接班的注意
4、交接班常用工具
第四單元 供電所所長如何有效管控基于95598 的優質服務管理
?95598在基層所長中的“怪事”
1、“找老公”打95598
2、幫用戶交電費被投訴
3、供電所和用戶溝通好，結果又被“投訴”
4、用電高峰，要求提升電壓等級
5、無理要求移除變壓器
?95598在基層供電所管理現狀
1、是事都找95598
2、職工的抵觸情緒較嚴重
3、很多處理沒有統一的標準和精細的流程
4、所長抱怨模式有待提升
?如何應對現有管理體制下的95598
1、盡最大努力保障用戶需求
2、學會引導用戶的需求
3、利用“環境”有效化解用戶抱怨
4、發揮基層社會干部的作用
5、依靠家屬
?95598管理突破
1、設計客戶經理名片
2、更好引導，宣講
3、做好“預防”
4、采取“非常”手段
第五單元 供電所所長安全生產管理
?日常安全管理梳理
1、工作票和操作票管理
2、安全生產例會怎么開有效
3、安全活動
4、安全教育
?風險管控
1、風險庫建立
2、風險庫的共享
3、風險識別提升體系
4、全面風險管控
?現場安全管理理念
1、事故致因理論
2、交叉理論
3、海因里希法則
3、能量釋放理論
?安全理念的深入
1、安全活動
2、安全文化
3、安全模擬
?用戶安全用電
1、用戶用電安全的引導
2、大客戶安全用電宣傳
3、節約用電知識的宣貫
4、其他模式宣傳
第六單元 供電所所長QC小組活動管理
?供電所的QC活動方向
1、人員精益化要求
2、較低線損層面
3、工器具的改造層面
4、現場5S層面
?所長在QC活動中的作用
1、所長在QC活動中的心態
2、QC活動的氛圍營造
3、幫組員工提升改善技能
4、協助所需資源，組建小組
5、QC提報，發表幫組
?借助工會提升
1、工會的QC技能提升培訓
2、工會的QC報告撰寫培訓
3、評選，發布會議，經驗交流
?原有經驗介紹
1、人員結構，工作優化
2、倉儲管理改善
3、巡線設備改善
4、變壓器問題總結改善
5、抄表班的電表電池改善
6、換燈泡流程改善
7、……
第七單元 供電所所長自我修養提升
?內功修煉
1、技術不斷提升
2、EQ有效完善
3、人脈提升
4、目標，時間管理突破
5、訓練能力
?抗壓能力提升
1、常見壓力源
2、苦瓜臉療法
3、幽默療法
4、乾坤轉移
5、心靈導師
6、“土”方法
?管理藝術
1、剛柔并進
2、引導互助
3、輿論壓力
4、依情化剛
5、氛圍營造