人際關系與溝通培訓

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第一章 人際關系概論

【教學要求】
1.掌握人際關系的概念。
2.熟悉理解人際關系的本質與特征及協調人際關系的意義。
3.了解人際關系的性質、類型及人際關系的形成與發展。
【教學內容】
一、人際關系的性質
1.人際關系的概念
2.人際關系的特征
3.人際關系的本質
二、人際關系的形成與發展
1.人際關系的理論基礎
2.人際關系的形成與發展
三、人際關系的類型
四、協調人際關系的意義
【教學時數】 4學時
第二章 大學生的情商與人際交往
【教學要求】
1.掌握大學生人際交往的形態與常用方式。
2.熟悉大學生人際交往的結構及成功交往的心理基礎。
3.了解大學生人際交往中的認知效應與偏差。
【教學內容】
一、大學生人際交往的本質與功能
1.大學生人際交往與社會發展
2.大學生人際交往的本質和功能
二、大學生人際交往的結構
1.代際交往(與長輩)
2.同齡人交往(與同學)
3.異性間交往(與情侶)
三、人際交往的形態與方式
1.語言交往
2.非語言交往
3.交往方式
四、人際交往中的認知效應與偏差
五、大學生成功交往的心理基礎
【教學時數】 2學時
第三章 演講的技巧
第一節 演講中的介紹藝術
【教學要求】
1.掌握演講中介紹與稱呼的藝術、微笑的藝術。
2.熟悉演講中說理的藝術、感恩與道歉的藝術。
3.了解演講中恭維與贊美的藝術。
【教學內容】
一、介紹與稱呼的藝術
1.自我介紹的藝術
2.自我介紹的忌諱
3.稱呼的藝術
二、微笑的藝術
1.微笑的類型
2.微笑的內容
3.微笑的美感
三、說理的藝術
1.情境性
2.針對性
3.熏說性
四、恭維與贊美的藝術
1.恭維的藝術
2.贊美的藝術
五、感恩與道歉的藝術
1.感恩的藝術
2.道歉的藝術
【教學時數】 2學時

第二節 演講中的非語言溝通
【教學要求】
1.掌握非語言溝通的特點與主要作用。
2.熟悉非語言溝通的主要形式：面部表情、身體動作與聲調。
3.了解非語言溝通的意義。
【教學內容】
一、演講中非語言溝通的意義
1.非語言溝通的定義
2.非語言溝通的類型及含義
3.非語言溝通的特點
4.演講中非語言溝通的功能與作用
二、面部表情
三、身體動作與聲調
1.人體觸摸的溝通作用
2.人體觸摸在溝通中的應用
【教學時數】 2學時

第三節 演講的構思技巧
【教學要求】
1.掌握演講的構思技巧和表達技巧，將演講的技巧和非語言溝通技巧運用到實際當中。
2.熟悉演講稿的構思技巧及演講的表達要求與技巧。
3.了解演講的定義、特點及演講與交談的區別。
【教學內容】
一、概述
1.演講的定義、特點
2.演講與交談的區別
二、演講的技巧
1.演講稿的構思技巧
2.演講的表達技巧
三、演講能力的訓練
1.事例節選賞析與討論
2.演講比賽的的組織與評價
【教學時數】 2學時
實踐課——演講
【教學要求】
1.掌握演講的構思技巧和表達技巧。
2.熟悉演講的技巧和非語言溝通技巧并會運用到實際當中、培養在演講中的良好態度。
【教學方法】
分小組討論，運用演講技巧匯報討論結果
【教學時數】 4學時

第四章 求職與面試技巧
第一節 求職信的書寫
【教學要求】
1.掌握求職信書寫的特點、基本規則和要求。
2.熟悉求職信寫作中常見的缺陷、無聲語言溝通的態度要求，能糾正書寫的常見語言錯誤。
【教學內容】
一、無聲語言(書面)溝通的含義
1.無聲語言的溝通的概念
2.無聲語言溝通的意義
二、無聲溝通的行為方式
1.寫作——傳遞信息
2.閱讀——接受信息
三、無聲語言溝通在求職中的應用
【教學時數】 2學時
第二節 面試的技巧
【教學要求】
1.掌握面試的要點、基本規則和要求。
2.熟悉面試中常見的缺陷，能予以糾正。
【教學內容】
一、面試的基本程序
1.面試的要點
2.面試的基本規則和要求
二、面試中常見的問題及解決方法
1.面試中常見的問題
2.面試中常見問題應對策略
【教學時數】 2學時