班組溝通管理工作坊

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【課程大綱】
第一部分 班組長溝通技巧
一、溝通的意義及重要性
1、中國人的溝通方式
2、與員工溝通的四種基本形態
3、與員工溝通的意義、目的和類別
4、與員工溝通有哪些障礙
5、怎樣說服不同類型的員工
6、與員工成熟溝通的十大法則
二、班組長溝通技巧
1、“管理“之定義
2、班組長的多重角色
3、溝通過程管理
◆何時需要溝通？
◆溝通的步驟
◆溝通時將工作分成階段
◆如何聽取反饋
◆練習與實踐
◆視頻觀賞
◆練習與實踐
◆視頻觀賞
4、優良班組長具備的特質
第二部分 班組長現場溝通技巧和實戰
一、工作現場如何與員工打交道
◆要點：與員工交流十項黃金法則
◆與問題員工溝通的實戰情景練習
二、班組工作現場溝通實戰講解與演練
1、如何讓員工自覺自發的維護保養設備？
◆要點：讓員工與設備“聽話”活起來
2、如何讓員工做到材料使用無浪費？
3、如何使員工徹底理解、貫徹、執行公司、部門、車間和班組等各項制度？
◆要點：頭腦風暴法在制度執行管理中的運用
4、班組長如何帶領員工打造一流的現場管理？
◆要點：“員工五項考核法”
◆視頻觀賞