企業中高層干部沖突管理與有效溝通

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第一天 中高層干部溝通管理

一、溝通的意義及重要性
1、中國人的溝通方式
2、與員工溝通的四種基本形態
3、與員工溝通的意義、目的和類別
4、與員工溝通有哪些障礙
5、怎樣說服不同類型的員工
6、與員工成熟溝通的十大法則
二、中高層干部溝通技巧
1、“管理“之定義
2、中高層干部的多重角色
3、溝通過程管理
◆何時需要溝通？
◆溝通的步驟
◆溝通時將工作分成階段
◆如何聽取反饋
◆練習與實踐
◆視頻觀賞
◆練習與實踐
◆視頻觀賞
4、優良中高層干部具備的特質
三、帶好下屬 激勵下屬
1.任用好部屬的藝術與訣竅
①.身教重于言教
②.找對人,放對位置,做對事
2.部屬工作表現不好的原因
3.激勵部屬的技巧和方法
4.與部屬高效溝通的訣竅
四、做好下屬 輔助上司
1.與上司處理好關系的原則
2.向上司匯報工作的正確方式
3.向上司匯報工作注意的方法
4.有效執行上司指令的技巧
5.與上司溝通的訣竅和藝術
第二天 中高層干部實戰溝通訓練
第一部分 企業管理經營過程中各部門縱向工作流程與溝通管理
一、從產品的實現過程看公司的運營流程
◆訂單管理控制流程—看生產計劃與營銷部門之間的流程
◆生產計劃管理控制流程—-看生產部與銷售、采購和倉儲之間的流程
◆物料需求計劃（MRP）管理控制流程—看倉儲、采購、生產與品質和技術之間的流程
◆車間或分廠管理控制流程—看主計劃（生產部）與分計劃（車間）之間的工作流程
◆看公司自上而下溝通或者工作流程中的利益沖突
二、各部門工作現場溝通實戰講解與演練
如何讓中高層干部自覺自發的加強管理與控制？
—-逼迫法與利益綁定戰略，“一招致命”
第二部分 企業各部門之間橫向工作流程與溝通管理
一、銷售部與生產之間的工作流程
◆要點：市場預測與計劃管理、魯氏訂單管理法
◆與問題干部溝通的實戰情景練習
二、生產與采購工作流程
◆要點：PC、MRP、庫存控制與采購計劃管理
◆與問題干部溝通的實戰情景練習
三、生產與人力資源之間工作流程
◆要點：招聘培訓與生產經營相匹配
◆留住員工的十項黃金法則
四、財務與采購、倉儲之間工作流程
◆要點：以最少的庫存量滿足生產連續性的要求、企業現場占用資金最少
◆魯氏精益物料管理法和盤點法
四、品質、技術與生產和銷售之間工作流程
◆要點：新品的研發、檢驗標準的制定、訂單的評審管理
◆加快物料的周轉速度、供應商的管理與開發建設
五、各個部門橫向溝通管理過程中利益沖突的解決
第三部分 企業各部門內部上下級工作流程與溝通管理
一、市場預測與訂單傳遞及評審管理流程
二、主生產計劃與車間生產運作計劃管理流程
三、采購供應商管理，采購計劃與采購運作管理流程
四、質量管理與技術控制流程
五、倉儲收發存管理流程
六、部門內部管理溝通過程中利益沖突的解決