航空公司管理者角色認知與管理能力提升

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課程大綱：
第一部分：管理者角色認知
一、角色——基礎認識
1、所謂角色：對角色的定義
2、角色認知：從婚姻說起——
3、角色轉變：無時無刻不在進行的身份變化
4、每個人都應該正確認知自己的角色——
（1）劉庸和乾隆：角色認知不當導致的殺身之禍；
（2）伊麗莎白二世與菲利普親王：角色轉變不及時導致的有家難回。
5、中層管理者的角色：下級、上級、同事。
風箱里的老鼠VS漢堡包里的肉餅
三、角色錯位——管理者之怪現狀
1、作為下屬的管理者常見的角色錯位；
（1）民意代表；
（2）領主；
（3）向上錯位；
（4）向下錯位；
（5）自然人。
2、作為上司的管理者常見的角色錯位；
（1）業務員；
（2）教父；
（3）官僚思想。
3、作為同事的管理者常見的角色錯位。
四、角色認知——中層管理者干什么
1、管理者的職責
2、高層、中層、基層如何保持互動
3、管理者的四種身份
4、作為下屬的四項職業準則
5、作為同事的三個基本意識
6、作為上司的六大角色
第二部分：管理能力提升
一、王侯將相——管理者做什么
何謂管理：管理的核心四要素
1、管理者如何對他人施加影響
2、管理者如何讓他人自愿跟隨和服從
3、管理者如何幫他人設定并實現目標
4、管理者如何讓他人努力工作
二、普通人如何當管理
1、管理者應懂得用人
劉邦何以得天下
2、管理“三重門”
（1）組織自運行及其實現路徑
（2）員工自運行及其實現路徑
（3）組織自運行與員工自運行相結合
三、王侯將相寧有種？——問天下誰是管理
案例：巫馬期與宓子賤
思考：你是哪種類型的管理
（一）管理風格
1、“報時型”管理及其典型特征
2、“造鐘型”管理及其典型特征
思考：
1、你的管理是哪種風格
2、你喜歡哪種風格的管理
3、你是哪種管理風格
（二）如何與不同風格的管理相處
1、責任意識不強的管理的相處之道
2、愛出風頭的管理的相處之道
3、缺乏洞察力的管理的相處之道
4、重私情的管理的相處之道
5、愛妒忌的管理的相處之道
四、識人之道——性格分析與識人用人
（一）識人有方——性格分析與識人用人
1、對性格的認知和說明
2、性格分析的工具介紹
3、性格定位與初步了解
4、性格測試與性格分析
5、各種性格類型的優點解析
6、各種性格類型缺點介紹
（二）用人有道——基于性格的崗位選擇
1、性格類型和崗位需求匹配，是做好工作的前提
2、各種性格類型適合做什么工作
3、各種性格類型溝通方式選擇
4、各種性格類型管理方式介紹
5、適合的，就是最好的
（三）馭人有術——管理者如何用人
1、分槽合槽
2、高屋低屋
3、畫餅分餅
4、厚賞惜賞
五、管理者如何用人
案例：唐太宗對官員的要求
思考：你是用人如器還是求全責備？
（一）用人如器
互動：誰是你的救世主
（二）大樹底下，不長莊稼
案例：劉邦與項羽用人的區別
（三）小人物也有春天
案例：雞鳴狗盜的故事
（四）庸人用好也出彩
案例：庭燎求賢的典故
（五）仇人更有仇人用
案例一：曹操與張繡
案例二：劉邦與雍齒
（六）如何對待唱反調的人
案例：白起：秦王的柔情，我永遠不懂
討論：與管理意見不同時，應該如何處理
權威VS真理
（七）作為管理如何保持決策正確
（八）如何管理“能人”
六、新管理應如何樹立威信
案例一：孫武練兵
案例二：穰苴立威
1、殺雞儆猴還是殺猴警雞
2、專業知識&溫暖
3、權威的二次方
4、認可度VS權力符號
5、“履新”的注意事項
6、“老熟人”的難題
7、成為老熟人的管理的煩惱
麻煩：“沒大沒小”受不了；
案例：劉備與馬超
對策：“照鏡子“；”熱情但不主動“
七、管理者自我修煉
案例：湯何以取天下
思考：你有管理者基因嗎
（一）你的“六脈神劍”靈不靈
1、行業和企業知識
2、廣泛而穩定的人脈
3、信譽和工作記錄
4、戰略眼光和敏捷思維
5、個人價值觀
6、進取和自信基礎上的成就動機
（二）“生瓜蛋子”怎么捏
（三）“不是你的，就別再勉強”
（四）泰山崩于前，你臉什么色
案例一：諸葛亮與空城計
案例二：康熙與吳三桂
（五）吳老師忠告
八、團隊執行力提升
一、認識執行力
1、什么是執行力；如何正確看待執行力；
2、企業執行力不強的原因分析
（1）文化層面：
戰略正確、執行文化；
（2）制度層面：
可行的制度、可行的流程、明確的標準；
（3）行為層面：
目標計劃、優化配置、績效管理、執行控制；
（4）心態層面：
意愿方法、信任欣賞、主動負責、溝通協調；
二、個人工作目標與團隊目標的有機結合
互動：你了解團隊目標么？
1、團隊目標分解
2、如何在團隊目標下制定個人工作目標
3、個人工作目標分解——工作計劃
4、工作計劃跟進與督導
三、欲望：你的執行動力
互動：你有“欲望”么？
1、激發工作中的“欲望”
2、發現工作的價值
3、把工作賦予意義
4、以“職業人”的標準來要求自己