從五感到無感高端服務禮儀五部曲

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第一部分 ： 深析服務行業需求，明確“體驗式服務”在高端服務行業中的重要性。產生共鳴， 服務是一種人與人之間相處關系狀態的體現。
分享互動+視頻分享+案例分享~
1、您曾經接受過的最難忘的服務經歷。
2、您本人最難忘的一次成功的服務經歷。
3、薯片互動（什么是體驗感？）
4、營造氛圍和打造儀式感的技巧，設計服務產品的走心妙招
5、高端服務的“體驗感”的起源
6、“五感設計”與“體驗式服務”的關系

第二部分 ： 掌握高端服務行業發展趨勢
視頻分享+ 案例分析~
1、高標準親和、精致、精準的專業服務項目
2、企業遵從故事文化路線
3、打造自然隨機的驚喜
4、使用超越傳統的方式
5、服務差錯時的快速反應
6、服務演繹行為的定義和廣泛使用
7、”客戶滿意度”為權威評定標準 2—王府服務品牌—從五感設計服務美感
視頻分享+案例分享+分組互動~

第一部分：視覺設計
一、服務場合中，如何打造親和、有信任感的員工職業形象
1、“妝成有卻無”的巧妙化妝法
2、令人好感度倍增的職場發型再造
盤發速成學習、發網和單色發夾的正確使用、發色要求
3、制服穿著的精致要求（整潔度、配飾款式及數量要求、換裝時間、工作鞋要求）
4、社交場合著裝篇：如何按身份打理衣櫥、配置服飾：

職業套裝——商務女性的首選 ?
襯衫——職業套裝的絕配 ?
褲裝——讓商務女性不再“小女人” ?
裙裝——遠比褲裝更正式 ?
質感風衣——搭配是關鍵 ?
連衣裙——商務便裝的百變皇后
晚禮服——商務宴會著裝的鎮場之作
小禮服——商務晚宴首選著裝
5、社交場合配飾篇：傳遞女性貴氣與影響力 ?
鞋品—伴你職場、走天涯
絲巾—魅力女性的配搭游戲
腕表—品位的點睛之筆 ?
包—根據場合來選配
飾品—簡潔精致才能畫龍點睛

二、魅力紳士如何穿戴彰顯氣質和風度
1、臉面及發型打理：沒有“面子”哪來形象
2、男士場合著裝應該怎么配置：公務／商務／社交場景
3、西服：男士商務西裝的正確搭配
4、襯衫：男士穿規則，彰顯紳士貴氣印象
5、領帶：圖案的色彩選擇與圖案禁忌，如何做到不失禮
6、配飾：怎樣搭配不讓你在商務場合穿戴失利
口袋巾—優雅的紳士配飾
袖扣—最好的正裝飾品
鞋子—商務男士的名片
?
男士包—不同場合下身份傳達
圍巾—冬天的第二件毛衣 ?
襪子—體現品位的細節 ?
眼鏡—紳士的造型工具
手表—提升影響力的加分器第 – 21 -頁/共 頁

第二部分：聽覺設計
視頻分享+案例分享+分組互動~
1、服務場合會面中敏感的稱呼禮儀：
如何稱呼能夠體現彼此身份、關系，帶給你最佳的人緣？
如何一開口就吸引他，稱呼一步到位：尊稱／平稱／謙稱使用技巧
常用稱呼方式：普遍稱呼／姓名稱呼／職務稱呼／職業稱呼
注意稱呼的禁忌，相處才更順利：復姓稱呼／身份稱呼／稱呼禁忌
2、不容小覷的握手禮儀：
握手姿勢／時機／時間／次序／禁忌
如何用你的手握出機遇：握手七要訣
3、怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁
自我介紹的形式：應酬式／禮儀式／工作式／交流式
介紹他人如何不失禮：合理的介紹順序／特殊的介紹順序／為他人介紹／集體介紹
會議、比賽、會見、演講、報告等商務情境下的介紹禮實戰運用
4、服務場合中的3A 法則
接受/ 尊重 /
贊美
5、贊美 的 4個層級
物品本身 /個人行為 / 能力 / 價值觀和生活方式