結構化傾聽表達與沖突處理培訓

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課程大綱
課程導入：培訓氛圍營造
1. 兩種系統模式：增長反饋和平衡反饋
視頻案例：孫連城仰望星空
2. 高績效管理者的三大技能；溝通是職業平臺期的罪魁禍首之一
3. 建立框架式思維的好處
演練：學員快速分組，并指定組長，書記員

第一講：從溝通結構分析溝而不通的罪魁禍首
說明：溝通困境收集，撰寫真實溝通障礙情境，便于課上當堂解決問題
工具：雙向溝通模式圖
一、溝通結構——編碼、渠道、解碼
1. 編碼：構思、表達（口頭和肢體）、建立關系
2. 渠道：溝通方式的選擇
3. 解碼：傾聽，理解，反饋
工具：兩類溝通漏斗之一：從想到說到執行
二、溝通模式圖——編碼過程
1. 溝通不暢的三類原因——編碼過程
1. 編碼之前，目的為先：發現事實，加強關系，解決問題
案例分析：不歡而散的團隊任務溝通會
視頻案例：喬布斯是善于溝通的人嗎？
案例研討：為什么小張的話被稱之為抱怨，而小李的話卻被稱為建議？
三、溝通模式圖——溝通渠道
1. 溝通不暢的三類原因——溝通渠道
工具：兩類溝通漏斗之二：信息經過人的層層傳遞層層衰減
視頻案例：王牌對王牌傳聲筒
四、溝通模式圖——解碼過程
1. 溝通不暢的三類原因——解碼過程
2. 溝通中的黃金、白金法則，利他性原則
3. 利他性原則的應用——商業設計、新聞撰寫
4. 知己解彼的第一步：了解自己和對方的性格
互動游戲：利他性原則填空練習
回顧總結