口戈天下計劃管理溝通類沙盤

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課程主講知識點：
第一篇?沙盤課程認知、團隊組建
體驗式培訓和傳統式培訓的區別
五秒鐘體驗
團隊角色與DISC性格分析
一、高效團隊概念及分析
二：團隊和團隊精神
三、團隊建設的重要性
四、團隊與個人的關系”
五、高效團隊十大要素

第二篇?溝通與跨部門溝通
【第一講】溝通認知
一、溝通的基本原理
何謂溝通
溝通三大要素:
卓越溝通信條
溝通三個環節
二、傾聽、表達、反饋

【第二講】學會傾聽、發問、反饋
如何提高傾聽技巧
溝通中說的技巧
溝通時發問的語言使用技巧
說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；
超級鉑金溝通法則

【第三講】跨部門溝通技巧
引言：跨部門溝通認知
一、跨部門溝通中的障礙與根源
根源一、組織分工不明確
根源二、各部門目標存在差異
根源三、不容忽視的“部門墻”
根源四、客觀存在的個體差異
??1、性格
??2、思維定式
??3、價值觀
根源五、缺乏技能
??表現一：不善有效表達
??表現二：不愿積極傾聽
??表現三：不能及時反饋
根源六、橫向溝通機制不健全
??表現一、信息不對稱
??表現二、溝通渠道單一
??表現三、缺乏信息反饋機制
根源七、企業缺乏文化
1、模糊地帶的存在
2、建立良好的企業文化
二、跨部門溝通不暢帶來的不良后果
亂：究竟該如何辦？工作職責、程序、計劃
慢：效率不高
差：質量差，管理差，很多事情管不到位
轉：一個事情從起點，經過幾輪反復，到最后又轉到起點
對著干：凡是……,就是…
三、跨部門溝通根源問題解決之道
跨部門溝通的基本原則
1. 信任原則：放下自我，創造信任
2. 目標原則：拔高職位，放眼全局
3. 溝通原則：注重聆聽，信息對稱
4. 平衡原則：意見分歧，換位思考
5. 沖突原則：困難必上，沖突先退
6. 文化原則：統一文化，快樂使命
跨部門溝通的八不要
1.?不要嫌麻煩
2.?不要被動等
3.?不要成為給上與制造麻煩的人
4.?不要將問題留在工作之中
5.?不要輕易接皮球
6.?不要回避問題
7.?不要英雄主義
8.?不要轉移話題
四、跨部門溝通的技巧
1、營造良好的溝通氛圍
2、用數據說話
3、溝通方式選擇有術（前置性溝通、一對一面談、）
4、部門溝通中的“三換”（角度、位、人）
5、溝通中的N個分析（狀態、行為、時機）
6、多難問題的解決要有自己的一招
7、化解不誤解
誤會化解三步法
??一、打消對方認為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）
??二、確認你對他們的尊重（肯定部分）
??三、明確你的真實目的??（明確目的）
同級溝通的“四要四不要”
???同級間要表揚于眾，不要私下揭短
???對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己
???同級間要多提建議，不要多提主張
???要尊重差異，避免價值判斷，不要好為人師
五、跨部門溝通各種情形的處理方式：
l?不配合及【解決建議】
l?推諉及【解決建議】
l?意見不同及【解決建議】
l?不執行及【解決建議】
l?不合作及【解決建議】
六、跨部門溝通要點