團隊建設與高效溝通情境沙盤模擬培訓

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第一篇：沙盤課程認知、團隊組建
體驗式培訓和傳統式培訓的區別
五秒鐘體驗
團隊角色與DISC性格分析
一、高效團隊概念及分析
二：團隊和團隊精神
三、團隊建設的重要性
四、團隊與個人的關系”
五、建立高效團隊的原則
體驗游戲：分組建立團隊?展示團隊

第二篇?溝通與跨部門溝通
【第一講】溝通認知
一、溝通的基本原理
何謂溝通
溝通三大要素:
1、明確的目標
2、信息、思想和情感
3、以求達成共同的協議
溝通的態度
溝通三個環節
二、傾聽、表達、反饋
體驗沙盤游戲：集體作畫?體驗溝通環節的聽、說、問
【第二講】學會傾聽、發問、反饋
單向溝通與雙向溝通的比較
傾聽的5大層次大病癥
如何提高傾聽技巧
同理心傾聽
溝通中說的技巧
溝通時發問的語言使用技巧
說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；
超級鉑金溝通法則
關于反饋、溝通過程中為什么要反饋？怎么進行反饋？
【第三講】跨部門溝通技巧
二、什么是跨部門溝通
為什么要跨部門溝通
1.跨部門溝通的技巧
2.因人而異的溝通
如何判定對象是什么性格
不同性格的人如何溝通
【第四講】跨部門溝通的根源問題如何解決
1.推倒部門墻
什么是部門墻
如何推倒部門“墻”——跨部門溝通
互動：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么
2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中
問題：部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？
3.主流文化未形成——倡導良好的溝通文化
4.信息平臺需要建立——建立強大的信息系統
5.組織設計存在問題——建立完善的責任體系
6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會議
7.橫向的溝通機制——搭建跨部門溝通的橋梁
完善溝通制度
【第五講】從跨部門溝通的關鍵詞進行改進
1.不配合
解決建議
樹立內部客戶意識
規范跨部門管理人員的行為
2.推諉
3.異議
不同意見的正確處理
4.協調
什么是協調
用心理解協調
提高協調能力建議
5、跨部門溝通的步驟
6、跨部門協作與沖突管控

【第六講】從跨部門合作的關鍵因素入手，建立跨部門溝通合作機制
1.跨部門合作的關鍵因素（目標，方式/方法，利益，心態，風格）
2.樹立共同的目標
具體措施
績效管理與溝通是一種成功的模式
3.方法總比問題多
4.共同利益
5.塑造陽光的心態
6.形成自己的管理風格