電商供應鏈物流管理
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課程大綱:
一、互聯網持續改變商業模式
1.互聯網給我們帶來了什么?
2.電商企業運營企業盤點
3.從消費者角度看待電商及電商平臺
4.案例分析:京東對抗阿里給我們的啟示
5.中國服裝、玩具、箱包、3C行業電商分析
6.WEB3.0時代電商行業特點
二、電商行業應有的服務標準是什么?
1.服務的三個要素
2.案例分析:初語茵曼的困擾(天貓前五名女裝企業)
3.案例分析:順豐為什么投資電商
4.案例分析:湖北郵政局的困惑
5.案例分析:信息化帶來服務差距
6.案例分析:當當的困擾
三、電商企業的采購與庫存控制
1.純電商企業庫存控制的幾種策略
2.大量囤貨賣不掉促銷?少量存貨,缺啥補啥?快速響應?
3.產品采購的4中策略
4.本地運營與異地運營的優劣分析
5.如何利用供應鏈金融
四、電商企業的物流運營管理模式篇
1.土豪電商沒有系統管理,C店狂賣比價格
2.正規化電商第三方軟件對接WMS
3.精英化電商自主研發上位ERP管理系統,上下游鏈外包管理
五、電商企業物流運營管理技術篇
1.企業對于倉儲外包的需求分析
2.建立倉儲標準化的幾個問題
3.高效倉儲規劃管理
4.傳統倉儲的揀貨策略
5.電商倉儲管理的幾種揀貨策略
6.案例分析:服飾行業電商解決策略
7.電商物流交付部分快遞模式管理
8.干線加落地配如何實現
9.如何應對多平臺處理
七、客戶服務管理增加客戶體驗
1.客戶服務的核心理念
2.客戶體驗創造價值(03年開始B依然創造神話)
3.客戶體驗僅僅順豐包郵就夠了嗎?
4.專屬客戶的作用
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