服務管控打造銷售服務鐵軍

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課程大綱
第一大模塊：用對人（2點聚焦、4個行動步驟、8個原則）
?核心：建組織
?聚焦：態度+能力
?步驟1：招聘
?原則1：數量原則（預算為先、客戶分層、編制高低、城市差異）
?原則2：質量原則（資質匹配、態度正面、學習力強、機動敏銳）
?步驟2：培訓
?原則1：知識靠培訓、態度靠影響
?原則2：培訓必通關、通關必滿分
?步驟3：管理
?原則1：統一思想語言行動
?原則2：因時因地允許差異
?步驟4：評價
?原則1：目標明確符合策略
?原則2：星級評定能上能下
第二大模塊：做對事（2點聚焦、4個行動步驟、8個原則）
?核心：明策略
?聚焦：邏輯+落地
?步驟1：定策略
?原則1：賣什么，怎么賣，邏輯清晰
?原則2：賣給誰，賣多少，場景明確
?步驟2：找客戶
?原則1：新客戶開發（流失客戶挽回）
?原則2：老客戶深挖（保有）
?步驟3：抓過程
?原則1：直觀的服務過程KPI
?原則2：實時微調外加沖鋒號
?步驟4：勤輔導
?原則1：周期計劃銷售陪訪
?原則2：影響態度提升能力
第三大模塊：結對果（2點聚焦、4個行動步驟、8個原則）
?核心：重考核
?聚焦：激勵+持續
?步驟1：目標回顧
?原則1：目標明確責任到人
?原則2：業績結果有憑有據
?步驟2：績效評價
?原則1：強制排名有其必要
?原則2：個人績效與組織掛鉤
?步驟3：結果應用
?原則1：該給的給，該除的除
?原則2：財務激勵較非財激勵普惠
?步驟4：持續改善
?原則1：以終為始
?原則2：轉動飛輪
三、總結
四、方法/工具介紹
?服務策略案例分享
?提升服務收入輔導工具
?潛在客戶檢核表、客戶情況檢核表、客戶關系衡量表
?經理輔導工具
?服務輔導計劃表、服務輔導檢核表、服務隨訪觀察表