豐田工作方法TBP

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課程內容：
第一部分：豐田工作方法
什么是豐田工作方法
豐田工作方法的開發背景
“豐田工作方法”是什么？
TOYOTA　WAY—目標方向
TOYOTA?WAY和豐田工作方法的關系
豐田問題解決是TBP的核心
為什么掌握“豐田問題解決”非常重要
全球豐田的共同文化
第二部分：問題解決的十大意識
豐田工作方法的整體圖
10個基本意識
?客戶至上
?常自問自答“為了什么”
??當事者意識
??可視化
??根據現場和事實判斷
??徹底地思考和執行
??速度·時機
??誠實·正直（實事求是）
??實現徹底的溝通
??全員參與
第三部分：豐田所謂問題
什么是豐田所謂的問題？
豐田問題觀
如何發現問題？
?對所承擔的業務懷有高度的問題意識
?摒棄“有問題是壞事”的意識
?不放過細微變化，增強問題意識
?沒有問題才是最大的問題
第四部分：「豐田問題解決」的具體順序與步驟
Step?1.明確問題
1.?思考工作的“真正目的”
2.?思考工作的“理想狀態”和“現狀”
3.?將“理想狀態”和“現狀”之間的差距可視化
4.案例：明確發票問題類型的演練
Step?2.分解問題
1.?將問題分層次、具體化
2.??選定要優先著手解決的問題
3.??“現地現物”地觀察流程，明確問題點
4.案例：發票問題的分解演練
Step?3.設定目標
1.??下定自己解決問題的決心
2.??設定定量、具體且富有挑戰性的目標
3.案例：發票問題的目標設定演練
Step?4.把握真因
1.??拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因
2.??現地現物地確認事實，反復追問“為什么”
3.??明確真因
4.案例：發票問題的真因查找演練

Step?5.制定對策
1.??思考盡可能多的對策
2.??篩選出附加價值高的對策
3.??尋求共識
4.??制定明確具體的實施計劃
5.案例：發票問題的對策制定演練
Step?6.貫徹實施對策
1.??齊心協力，迅速貫徹
2.??通過及時的匯報;聯絡;商談共享進展信息
3.??永不言棄，迅速實施下一步對策
Step?7.評價結果和過程
1.???對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息
2.???站在客戶立場;豐田立場;自身的立場上重新審視整個過程
3.???學習成功和失敗的經驗
Step?8.?鞏固成果
1.??將成果制度化并加以鞏固（標準化）
2.???推廣促成成功的機制
3.??著手下一步的改善
4.案例：發票問題標準化演練
第五部分：A3報告制作
1.何謂豐田A3紙報告
2.A3報告的特點與好處
3.A3報告的制作流程
4.A3報告的點評技巧
5.A3的3大模板4大案例
6.發票問題改善報告發布
第五部分：企業案例解決與課程總結
1.案例練習：結合企業實際，選擇當前工作中存在的一個實際問題，以此為例運用TBP豐田問題解決方法的具體順序與步驟，展開案例分析
2.?學員ORID復盤