問題分析與解決工作坊

問題分析與解決工作坊課程/講師盡在問題分析與解決工作坊專題,問題分析與解決工作坊公開課北上廣深等地每月開課！問題分析與解決工作坊在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
第一講：問題的產生
1. 問題的定義
2. 問題的類型
1）恢復原型狀問題(Initial Type)
2）防范潛在型問題(Potential Type)
3）追求理想型問題(Ideal Type)
3、問題意識
1） 態度決定一切
2） 問題的產生
3） 問題的消失
4） 豐田的問題觀
5） 三星的問題觀
第二講：解決問題的具體行動和程序
Step1 明確問題
1）思考工作的“真正目的”
2）思考工作的“理想狀態”
3）將現狀與理想狀態的差距“可視化
小練習：明確鈴木的問題
演練：改善發票處理業務（Step1）
Step2 解析問題
1）對問題分層，使問題具體化
2）決定自己要處理的問題
3）“現地現物”確認 工作流程，確定問題點
小練習：來店的年輕女性的問題
演練：改善發票處理業務（Step2）
Step3 決定完成目標
1）樹立自己解決問題的決心
2）制定定量的?具體的?有挑戰性的目標
演練：改善發票處理業務（Step3）
Step4 思索真正原因
1）找出要因，切勿先入為主
2）根據現場實物，以事實為依據，反復思考“為什么”
3）確定真正原因
演練：改善發票處理業務（Step4）
Step5 制定措施
1）找出盡可能多的解決方案
2）確定附加價值高的對策
3）征得同意
4）制訂明確具體的執行計劃
小練習：找出新的促銷對策
演練：改善發票處理業務（Step5）
Step6 將措施貫徹到底
1）整個小組要團結一致，快速執行對策
2）通過報告、聯絡、協商通報進度
3）決不放棄，及時采取下一對策
Step7 評價結果和過程
1）對照目標評價結果與過程，并與他人分享
2）要從客戶、公司、自己的角度反復進行評價
3）學習成功、失敗的要因
Step8 鞏固成果
1）將成果作為一種機制固定下來（標準化）
2）推廣成功的機制
3）開始下一次改善
演練：改善發票處理業務（Step6-8）

第三講：常見問題解決工具推薦
1. 豐田5問法（５個為什么）
1）豐田5問法的5大原則
2）斷保險的案例討論
2.解決問題3大思路
1）超級頭腦風暴法：水平思考
2） 解決問題4原則
3） 和田12動詞法
3. 解決問題工具
1）A3報告
2）小集團活動（QCC活動圈）

第四講：?豐田A3報告資料制作
1.業務日程制作
1） 何謂業務日程
2）制作業務日程的目的及好處
3） 業務日程的制作要點
4） 案例演習
5） 時間管理<補充>
2. A3資料制作
1) 豐田式A3資料的優點
2) 總體方案圖
3) 明確資料的目的
4) 撰寫資料綱要
5) ?確定版面設計
6) 校對內容和格式
7) 補充信息: 使用圖表參考

第六講：?小集團活動（QCC活動圈）
解析豐田QCC的獲獎的案例分解(TBP的實現方式之一)
1. 選定主題
1）善于尋找現場的問題點
2）學會轉化問題點可衡量點
3）上位目標(方針）
4）采用矩陣圖選擇課題
5）改善課題表示方法的注意點
2. 把握現狀
1）原因發現的線索
2）現狀充分理解的注意點
3）定量的偏差和定性的偏差
4）由于偏差的方式不同查明原因的方法也不同
3. 設定目標值
1）目標制定的推進方法
2）目標值的著眼點和作成活動計劃
4. 分析主因
1）特性要因圖的作法
2）關聯圖舉例
5. 擬定對策
1）從問題到行動的課題
2）行動、風險、措施的關聯性
3）想法的實現（最佳對策的追求和實施）
4）通過系統圖與矩陣圖確定實施優先級
5) 針對主要原因制定措施計劃 5W1H
6) 解決對策評估表
6. 實施對策
1)實施對策的同時，把握是否按計劃進行
7. 跟進效果
1)依據計劃對策表，檢查實際執行的結果
8. 總結、標準化
1) 對產生良好結果的對策進行標準化，并遵守