向豐田學習班組管理

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【課程內容】:
第一講 ? ?班組長的定位
（一）班組長的角色認知
1）兵頭將尾–行為標兵之示范作用;
2）管理執行–落實任務組織實施的管理作用；
3）技術能手–生產技能帶頭人；
4）承上啟下–與上級組織聯系的橋梁和紐帶；
5）團隊核心–帶好隊伍，建好班組。
（二）豐田班組長的四大作用
1）組織生產
2）問題解決
3）培訓改善
4）績效反饋
（三） 現場的7大任務
生產、品質、安全、成本、保全、環境、人事
1） 現場各項活動的“層次”
2） 現場各項活動的“流程”
3） ?案例：安全、品質
4） 豐田的現場5S
案例： ? ?豐田晨會的內容

第二講： 豐田班組管理標準
（一）正常維持 ?徹底的標準作業
1）制定標準作業
2）指導標準作業、讓對方做
3）找出勉強·不均衡·浪費
4）實施改善
（二）正常維持：打造能進行標準作業的環境
案例： 部品、工具、治具的整備
（?三）正常維持：日常保全
1）維持活動：固定業務、異常應對
2）改善活動：可動率向上
3）人才育成：個人技能評價表
豐田：我們從不做設備維修
4）豐田是如何實施設備保養？
（四）異常應對
1）如何使事情具有持續性
什么異常管理
異常管理著眼點
異常管理的流程
2）4S文化的落實（物的異常）
3）標準作業（人的異常）
（五）PDCA活用
1） PDCA的基礎知識
2） 豐田日常工作中的PDCA
3） PDCA的基本技巧
4） 總結

第三講：豐田班組如何進行OJT(在崗培訓)管理
（一）精益人才育成脈絡
1） 培養內容：知識、能力、心態
2）培養方法：OJT/OJD/
創意功夫提案、 QC團隊、TBP問題解決法
（?二） 班組人才培養OJD
1）“OJT”→“OJD”
2） OJD的實施步驟分析
3） OJD案例演練
（三）豐田創意功夫提案 ?讓員工帶腦袋來上班
1）創意提案制度的基本思路
2）創意工夫活動的要點
3）成長階段的指導方法
（四）QC團隊、TBP問題解決法分享
第四講：豐田班組長的溝通秘笈：報、聯、商
（一）報·聯·商–報告篇
1）報告工作概述
2）報告注意事項
3）高效報告技巧
（二）報·聯·商–聯絡篇
1）通知、確認與反饋
2）傳達與交接
（三）報·聯·商–商談篇
1）主動商談的意識
2）如何進行商談

第五講：TBP豐田科學問題解決法（具體行動和程序）
Step1 明確問題
1）思考工作的“真正目的”
2）思考工作的“理想狀態”
3）將現狀與理想狀態的差距“可視化
小練習：明確鈴木的問題
Step2 解析問題
1）對問題分層，使問題具體化
2）決定自己要處理的問題
3）“現地現物”確認 工作流程，確定問題點
小練習：來店的年輕女性的問題
Step3 決定完成目標
1）樹立自己解決問題的決心
2）制定定量的?具體的?有挑戰性的目標
Step4 思索真正原因
1）找出要因，切勿先入為主
2）根據現場實物，以事實為依據，反復思考“為什么”
3）確定真正原因
Step5 制定措施
1）找出盡可能多的解決方案
2）確定附加價值高的對策
3）征得同意
4）制訂明確具體的執行計劃
小練習：找出新的促銷對策
Step6 將措施貫徹到底
1）整個小組要團結一致，快速執行對策
2）通過報告、聯絡、協商通報進度
3）決不放棄，及時采取下一對策
Step7 評價結果和過程
1）對照目標評價結果與過程，并與他人分享
2）要從客戶、公司、自己的角度反復進行評價
3）學習成功、失敗的要因
Step8 鞏固成果
1）將成果作為一種機制固定下來（標準化）
2）推廣成功的機制
3）開始下一次改善

第六講：?豐田班組的資料制作
（一）業務日程制作
1） 何謂業務日程
2）制作業務日程的目的及好處
3） 業務日程的制作要點
4） 案例演習
5） 時間管理<補充>
（二）A3資料制作
1) 豐田式A3資料的優點
2) 總體方案圖
3) 明確資料的目的
4) 撰寫資料綱要
5) ?確定版面設計
6) 校對內容和格式
7) 補充信息: 使用圖表參考