金牌講解員綜合素養能力提升

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課程大綱
開場破冰：如何理解“講解”？
第一講：講解員的概念
一、關于講解的理解
1. 講解綜合藝術
1）講：能說會講
2）解：解說工作
案例：解說時的精準呈現
2. 講解員的格局
1）企業意義：名片、窗口
2）個人意義：展現綜合素養
二、講解員的層級
1. 基礎講解
2. 標準講解
3. 精細講解
4. 優質講解
三、金牌講解員三優能力
1. 行為有禮
2. 聲音親和
3. 思維清晰

第二講：行為有禮、講解禮儀提升
一、認識講解接待禮儀
1. 服務講解的定義
2. 講解禮儀的含義
1）施禮者：講解員
2）受禮者：客戶/觀眾
3. 講解禮儀的作用
1）傳播：個人文明修養提高
2）規范：講解服務質量提升
3）促進：雙方溝通信息理解
4）美化：企業展館綜合形象
案例：知行合一的影響力
二、塑造端莊儀表
1. 儀表美
1）內在與外在兼修
2）女士儀容標準
a. 發型整潔與面部護理
b. 淡妝修飾與氣質提升
c. 手部保護與清潔美化
d. 整體統一和諧的建立
3）男士儀容標準
a.發型管理與整潔
b.面部管理與整潔
4）面部微表情
a. 眉毛看出內在
b. 目光體現尊重
c. 笑容散發親和
2. 著裝佳
1）講解職業著裝
2）男女士標準正裝
3）男女士企業服裝
4）配飾原則
三、優雅儀態訓練
1. 基本儀態禮儀
1）展現氣質-站姿
2）優雅得體-坐姿
3）自然端莊-蹲姿
4）灑脫自信-走姿
5）形體訓練
a. 21天儀態修煉
b. 五點靠墻法
2. 舉止禮儀
1）禮讓致意：入口、手拿物品、請入座、多人致意
2）變向行走：側行、前行轉身、后退轉身
案例：細致入微的禮讓
四、講解過程禮儀規范
1. 迎送接待禮儀
1）介紹禮儀
2）握手禮儀
3）名片禮儀
4）饋贈物品禮儀
5）道別禮儀
2. 陪同引導禮儀
3. 上下樓梯禮儀
4. 乘坐電梯禮儀
互動：模擬場景化實操訓練

第三講：聲音親和、解說語言提升
一、講解員好聲音的重要性
1. 聲音形象：聽得到的儀態
2. 好聲音標準：悅耳、悅心
3. 金牌講解員的聲音標準
案例：職場中的“聲”成門墻
互動：聲音自測與好聲音之旅
二、科學發聲要領
1. 胸腹式聯合呼吸法
練習：呼氣、吸氣、發“si““a““hei“音
游戲：驚嚇時刻
視頻：電影《國王的演講》片段
2. 口腔控制要領
練習：八步口腔操訓練
3. 吐字歸音要領
練習：出字、立字、歸音訓練
三、普通話正音訓練
互動：微信語音輸入通關檢測
1. 平翹舌正音
2. 鼻邊音正音
3. 前后鼻音正音
4. 標準調值訓練
案例：張家輝的粵語廣告
四、練就好聲音綜合訓練
1. 好聲音基本功訓練
1）掌控語速：表達快慢技巧
2）主動留白：表達停連技巧
3）提煉語言：重音呈現技巧
4）準確傳遞：語氣口吻技巧
5）建立標準：講解基調規范
2. 聲音與情感的建立
1）感情運動：真聽、真看、真感受
2）氣隨情動：不同想法、不同呼吸
3）聲隨情變：言為心聲、聲情相連
3. 聲音親和力提升三步
1）面提：顴肌提升
2）心調：正心正念
3）聲揚：聲聲入心
4. 刻意練習與目標建立
互動：《見字如面》聲聲入心挑戰

第四講：思維清晰、解說邏輯提升
一、解說內容的流程化
1. 講解內容的有效三部
1）言之有物：明確目的、理解主題
2）言之有序：理清體系、分清重點
3）言之有情：把我基調、綜合處理
2. 根據對象設計內容
熟悉內容、了解客戶、準確定位、雙向溝通、不斷調整
二、解說內容的邏輯性
1. 講解員的思維結構
思想、修辭、結構
2. 了解你的左右腦
1）左腦：邏輯、事實、細節
2）右腦：圖像、情感、直覺
3. 解說過程的邏輯思維
1）重點描述法
2）結構性思維
3）聯想的能力
4）創新的能力
4. 解說現場的互動性
1. 與受眾的眼神互動
2. 交流手勢的合理使用
四、突發事件的急救技巧
1. 有效提升應變能力
2. 即興救場的應對
1）設備故障情況
2）人員安排問題情況
3）自身身體問題急救
互動：個人問題分享