部門協同與溝通技巧

部門協同與溝通技巧課程/講師盡在部門協同與溝通技巧專題,部門協同與溝通技巧公開課北上廣深等地每月開課！部門協同與溝通技巧在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱：
第一講：跨部門溝通的技巧
互動：折紙游戲
一、溝通是為了什么目的
分析：鴻門宴
二、溝通的實踐運用
1、溝通的種類
2、溝通的方式
3、溝通的模型
4、溝通的層次
5、溝通常見問題
6、困難的七大因素
測試：你的溝通風格
三、高效溝通的四維能力
（一）說的技巧
1、卡內基談說的技巧
2、說的4C原則
3、清晰表達的6W
角色演練：繞口令
（二）聽的藝術
1、溝通中的聆聽
2、聆聽的5個層級
3、積極聆聽5要領
4、3F深層次聆聽技巧
5、學會聆聽是改善溝通第一步
演練：同理心傾聽
（三）問的技巧
1、問的妙用
2、問的技巧
3、提問注意事項
4、厘清事實3問
案例：神奇5問
（四）反饋的技巧
1、給與反饋技巧
2、接受反饋技巧
3、三明治反饋法
練習：換位思考
四、跨部門溝通的六個步驟
1、事前準備
2、確認需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成協議
6、共同實施
五、跨部門溝通的六大技巧
1、四項基本原則
2、學會傾聽心智
3、善于提問激發
4、理解身體語言
5、充滿個體自信
6、懂得贊美他人
第二講：溝通行為風格理論在部門協作中的運用
一、認識行為與情緒的關系
1、你的行為影響你的情緒
2、你的行為影響TA的情緒
3、心理學暗示：認識=了解
案例：你是管理付出，還是激發投入
二、不同特質人溝通風格解析
（一）溝通風格識別—如何對人產生敏感度
1、如何識別
2、如何運用
3、如何管理
（二）研究行為風格的兩個基礎
1、行為的傾向性
2、行為的科學性
互動游戲：行為風格小游戲：描述一個圓
測試：你的DISC行為風格
三、DISC性格測評工具測評與解讀
（一）D型人物風格性格特點與識別
1、D型人物的溝通需求
2、D型人物溝通風格及溝通策略
（二）I型人物風格性格特點與識別
1、I型人物的溝通需求 2、I型人物溝通風格及溝通策略
（三）S型人物風格性格特點與識別
1、S型風格的溝通需求
2、S型人物溝通風格及溝通策略
（四）C型人物風格性格特點與識別
1、C型風格的溝通需求
2、C型人物溝通風格及溝通策略