關鍵沖突應對心策略之關鍵溝通力

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第一部分底層邏輯：溝通“基本功”
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情通暢，從而獲得事業上的合作以及人際關系的和諧。
關鍵溝通力的底層邏輯包括：準確傳遞、舒服接受、保持邊界等三方面，把握好底層邏輯將有助于在面臨不確定的溝通場景時從容面對；這就好比如高樓的地基，它的牢固程度將決定高樓在面臨地震等自然災害的完好程度。
溝通“基本功”：將從認知、傾聽、提問、表達等幾方面夯實底層邏輯。

課程大綱：
溝通目標—溝通的前提
溝通四要素—傾聽、提問、反饋、表達
溝通必備—聽力三角形
溝通法則—溝通73855定律
肢體語言—讀懂背后的意義
讀心術—溝通中的同感共情
肢體溝通情景劇
第二部分四大知點：溝通“一非三高”
一個人善于溝通，不僅僅是因為他話術高超，在語言背后反映的是你對事物的看法和你的思維方式；即你的所思所想，最后都會體現在你的語言中。
關鍵溝通力的四大知點包括：態度意識、情商水平、難度應對、效能提升等四個方面；掌握四大知點的應用將有助于處理溝通中各種復雜事件或場景；這就好比如高樓的四個支柱，可以將高樓從地面向上廷伸到30米、100米、200米、300米等多種不同的高度而依然牢固、安全、有序。
溝通“一非三高”：將在不同的溝通場景中，以“非暴力”為基礎，運用“高情商”，處理“高難度”，達到“高效能”；形成可復制的溝通體系。

課程大綱：
（1）以“非暴力”為基礎
非暴力溝通四要素—事實、感受、需要、請求
（2）運用“高情商”
高情商溝通四標準—目的、心態、邏輯、語言
（3）處理“高難度”
如何從僵局到重啟/溝通反饋不暢原因/創造學習型溝通
（4）達到“高效能”
掌握關鍵對話/應對關鍵沖突
（5）關鍵溝通情景劇
第三部分三不原則：溝通“關系寶典”
一個人的困惑，大多數都是關系出了問題，而彌補關系就需要好的溝通。
關鍵溝通力的三不原則包括：不喜歡沒退路、不喜歡被改變、不喜歡不知情等三個不喜歡；避開三不原則將有助于你在各類關系溝通中如魚得水。這就好比如住在高樓的人，有白領、有高官、有生意人、有農民、有工人等各類不同職業、不同屬性的人群；只要大家避開三不原則，總能和諧相處。
溝通“關系寶典”：在家庭關系中（夫妻、親子、婆媳、親朋、好友等）、職場關系中（領導、同事、下屬等）、客戶關系中（甲方、乙方、丙方等）；通過夯實底層邏輯（溝通“基本功”），掌握四大知點（溝通“一非三高”），避免三不原則（溝通“關系寶典”）。

從心開始溝通，讓你在處理各類關系溝通時游刃有于，成為他人首選的溝通對象；達到家庭和諧、職場融洽、事業長青、生活幸福。
課程大綱：
（1）家庭關系
夫妻關系—長”久“之道法則
親子關系—”九“育真經秘籍
成員關系—”爭眼閉眼“策略
（2）職場關系
領導—向上溝通反饋
同事—有效溝通表達
下屬—向下溝通管理
（3）客戶關系
甲方—三合一方案（錢、面子、成就感）
乙方—關鍵目標的高效解決方案
丙方—真誠合作贏取未來