銀行聲譽風險管理與輿情實戰演練

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課程大綱：
上午的課程內容：
第一講．銀行自身的聲譽風險分析（銀行案例展示）
1. 銀行自身的聲譽風險來自哪里
2. 銀行容易遇到的聲譽風險類型
3. 網絡時代聲譽風險的三重效應
4. 銀行的經營環境發生深刻變化

第二講．銀行聲譽風險管理是良性經營的關鍵（銀行案例分析）
1. 銀行預防聲譽風險的八大建議
2. 銀行聲譽風險處理的內部主張
3. 銀行聲譽風險處理的四大要求
4. 銀行聲譽風險的事后恢復管理

第三講．銀行聲譽風險管理的實操內容（銀行案例分析）
1．銀行聲譽風險管理的六項實務
2．銀行聲譽風險管理的四個原則
3．銀行聲譽風險處理的兩個準則
4．銀行聲譽風險處理的五大背景

第四講．銀行聲譽風險管理中的公眾關系管理（銀行案例分析）
1．聲譽風險發生時，公眾最關心什么
2．網絡背景下公眾組織化、串聯化趨勢漸強
3．聲譽風險發生時，以最快的速度與公眾接觸
4．通過媒體引導和把握公眾的情緒

第五講．銀行聲譽風險管理中的客戶關系管理（銀行案例分析）
1．聲譽風險發生時，客戶溝通四建議
2．為了預防聲譽風險，要多替客戶考慮
3．如何應對客戶投訴與維權，特別是群訴
4．客戶滿意度的相對性

下午的課程內容：
第六講．銀行聲譽風險管理中的媒體輿情應對實戰（銀行案例分析、互動研討）
1．媒體應對與新媒體輿情管理的預案
2．傳統媒體的面對面
3．網絡新媒體的輿情管理
4．回應傳統媒體和網絡新媒體的內容
結合銀行媒體輿情事件，演練聲譽風險管理與輿情實戰能力！
演練的具體過程：
1．模擬分組
2．角色分配
3．確定場景
4．集體討論
5．方案成稿
6．上臺演練
7．分析點評
8．方案總結