管理溝通與溝通技巧訓練營

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【課程大綱】
第一篇：基礎篇
第一章：溝通的障礙
討論：大象數腿
1、管理溝通的個人障礙分析及應對
——地位、信度、認知、先驗、情緒
2、管理溝通的組織障礙分析及應對
——信息、時間、過濾、反饋、文化
3、管理溝通的時空障礙分析及應對
——延遲、遺忘、異地、錯位
第二章：溝通的分類
1、按范圍分
——組織內外、部門內外
2、按內涵分
——語言溝通、非語言溝通
3、按性質分
——正式溝通、非正式溝通（小道消息等）
4、按對象分
——一對一、一對多、多對一、多對多
5、按媒介分
——一紙質、新傳媒、通訊工具、面對面等
第二篇：提升篇
第三章：增強溝通能力
ASK能力模型分析
一、K：情感賬戶（信任）
1、何為情感賬戶
2、情感賬戶的特點
3．情感賬戶的主要投資方式
二、A：主動積極
1、根據原則、三思而行
（1）踐行終極自由
（2）利用刺激與反應之間的空間
2、使用主動積極的語言
3、擴大影像圈
三、S：溝通的四大技能
討論：梅拉賓55-38-7法則
1、到位的表達
（1）溝通內容：
——結構清晰：金字塔原理、三點論快速構思法、觀點表達四步法、
——簡明扼要：一分鐘講故事、關鍵詞至上、高效演講、即興演講
——直觀易懂：寫與說的要點
（2）溝通方式：語音、語調、語速
（2）非語言溝通：身體語言、副語言、物體操縱
2、智慧的傾聽
（1）聽的三個層次：關注自己、關注對方、關注心理空氣
（2）3F傾聽： Fact、Feeling、Focus
（3）聽的技巧:互動、觀察、確認、不爭
3、有力的發問
（1）問題類型
——討論：問什么、怎么問
（2）提問的質量
——輕松提問、劣質提問、沉重提問、優質提問
（3）談話技巧
——練習：引導式談話、推動式談話
4、有效的反饋
（1）反饋的“三明治法則”
（2）反饋的“SHARE法則”
（3）反饋的“BEST法則”
第四章：了解溝通對象
1、DISC識人術
（1）理論介紹
（2）個人測評（自測、他測）
（3）測評分析
（4）現實應用（溝通、招聘、團建、談判）
2、喬哈里溝通視窗
（1）模型介紹
（2）模型練習：構建自己的喬哈里窗
第三篇：應用篇
第五章：360度溝通策略
案例分析：扁鵲見蔡桓公
1、向上溝通
——討論：向上心態
——向上方式
——向上呼應
2、向下溝通
——討論：向下心態
——向下方式
——向下呼應
3、平級溝通
——討論：平行心態
——平行方式
——平行呼應
第六章：典型情境應用
1、高效會議的開法
——討論：一般性問題
——會議分類及要點
——有效會議如何開
2、有效的批評與表揚
——練習：如何表揚
——練習：如何批評
3、外聯工作如何做
——預約的注意要點
——拜訪的注意要點
——宴請的注意要點