窗口服務柜臺服務風險防范及管理

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課程大綱：
第一章：柜臺業務操作&柜臺業務操作風險
一、銀行柜臺業務風險理論基礎
1、銀行柜臺業務操作風險的涵義
2、銀行柜臺業務操作風險的危害
3、銀行柜臺業務操作風險理論的基本框架
二、銀行柜臺業務操作風險點
1、前臺業務中的風險點
2、中臺業務中的風險點
3、后臺業務中的風險點
4、對公、對私業務中的風險點
第二章： 銀行網點柜臺安全管理
一、廳堂一體化之后的服務模式
1、區域服務劃分
2、廳堂一體化的投訴風險
3、客戶與服務人員的心理壓力，都會帶著怎樣的風險
二、科技給業務帶來的操作風險
1、設備的風險
2、操作規程的風險
3、心理風險導致的暴力事件
第三章： 智能之下的運營風險和優化建議
一、人類都熱衷于窺探他人隱私嗎？
1、支付風險、信用風險
2、服務風險、體驗風險
二、風險防范及優化
1、智能服務區管理細節優化
2、流程把控、優化引導服務