銀行廳臺一體化轉型及網點固化輔導方案

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課程大綱：（1天）
一、玻璃內外有哪些不同？從臺后到臺前的轉變需要做怎樣的準備？
1、從心理上的角色轉變
1.1時代的要求我能不能逆轉？顛覆是我的使命嗎？
1.2對于同一個客戶，在玻璃內外的服務有何不同？
2、從行為上的角色轉變
2.1區域該如何劃分？
2.2不同區域的動作操作流程
二、所有工作要一次性完成嗎？
1、柜面直接操作工作與間接服務工作的流程區別
1.1是否還有專屬的時間完成一項工作？
1.2工作內容可否分段為單元工作？
2、什么時間屬于我？什么內容屬于當下？
3、發現細節，更好地銜接不同區域、不同條線、不同時段的工作
三、建立與界定客戶關系的基礎是客戶需求
1、客戶需求一直在變化的原因是什么？
1.1社會經濟的發展
1.2客戶自身經濟狀況的變化
1.3個人的偏好發生的變化
2、個人客戶的理財需求發生了什么變化？
2.1近30年經濟變化對個人思想、經濟變化的影響
2.2個人對生存、生活的需求變化
2.3居民個人對理財、投資的需求變化
四、開拓屬于自己的個人客戶
1、我的能力在哪里，我的客戶就在哪里
1.1顏值第一，恒古不變
1.2一起尋找個人能力與業務能力著力點在哪里？
1.3我可以準備些什么技能為自己所用？
2、如何選擇客戶？建立我們之間的信任
3、如何更加清晰地看懂你的客戶？
五、與客戶搭建長期信任關系的方法
1、服務、營銷的步驟第一藥：解決與“我”何干
2、真聽真看真感受，避免總是帶著回答問題的心
3、使客戶享受自豪感和被關注
4、避免糾紛和爭執
4.1心態調整
4.2技術應用
六、趣味性法則是線上營銷的關鍵
1、有趣的話題來自有趣的“靈魂”
1.1有趣的靈魂什么樣子？
1.2有趣的靈魂如何練就？
2、人類都熱衷于窺探他人隱私嗎？
2.1哪些“隱私”是可以被窺探的
2.2如何挖掘“隱私”的共鳴，與他人分享獲得關注
3、什么才是趣味性的營銷，通用法則有哪些？
3.1對賭與挑戰賽
3.2對比與共生共存