班組長管理之從技術高手到管理能手

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課程大綱：
一、什么是團隊？
優秀團隊的三個要素：
1.一個能夠激發人心的領導
2.一個清晰明確的共同目標
3.一套團隊成員共守的規則
4.工具：4A工具
5.方法：頭腦風暴法
6.方法：制度落地三步驟
二、視頻案例：許木木
1.思考：這個組織是不是團隊？
2.如果你是班長你該怎么做才稱職？
3.反思工作中的不足與改善措施
三、優秀團隊的三個統一
1.統一思想
2.統一聲音
3.統一動作
四、角色不對帶來的三個危害
1.指令難落實
2.公司難發展
3.團隊難成長
五、班組長職能：一個字的學問“中”
承上啟下
事前事后
一劍洞穿
不偏不倚
有始有終
六、四大角色定位
1.戰略執行者：做放大鏡不做大氣層
2.監督檢查者：當司機不當乘客
3.團隊打造者：當教官不當保姆
4.團隊激勵者：當沖鋒號不當集結號
第二講: 班組長溝通：如何一線藕絲牽大象
一、溝通，不是你想的那樣
1.溝通不是閑聊
2.溝通不是說完
3.溝通不是動作
二、溝通的兩種模式：語言與非語言
1.溝通的73855法則
2.口頭溝通與書面溝通的運用
三、溝通能力的冰山模型
很多人重視溝通技巧，其實溝通意識是溝通的關鍵
四、互動案例：同理心測試
五、對上溝通的結構性匯報
1.匯報案例講解
2.互動研討分析
3.結構性匯報特點
六、對下溝通的管理動作
1.“三給一不給”
2.下達命令的技巧
3.批評的技巧
4.表揚的技巧
5.激勵的技巧
七、平級溝通
1.內部客戶價值思維
2.平級溝通的五大動作：競爭、遷就、妥協、回避、合作
3.五大動作的具體應用情景
第三講：班組執行：如何變想法為結果
一、班組長五權：讓下屬服從的技巧
合法權
報酬權
強制權
專家權
典范權
視頻案例：周培公
二、執行人才的共同特點百分百負責
百分百責任思維操練
三、九段秘書
九段角色訓練
案例：買票
四、做結果的三大方法
1.復述確認法
2.分解跟進法
3.重點處理法
五、班組長執行力的精髓：5R執行模式
1.R1結果定義，凡事必有結果
角色扮演：穿西裝
匯報工作的結構化
2.一對一責任：有結果必須落實到個人
互動訓練：一對一
目標分解
3.過程檢查：對我不相信就必須檢查
管理的前提相信人不相信事
工具推薦：時間管控表
4.即時激勵：有檢查必有獎罰
激勵的效果源于：即時和集體記憶
5.改進復制：有獎罰必有復制改進
分享機制
改進永不停歇：過去成功的經驗今天可能會成為失敗的理由
六、5R落地工具
周報周計劃系統
周報周計劃訓練

第四講：班組文化建設：如何營造正向激勵的氛圍
一、文化是什么？
1.文化不是口號
2.文化不是標語
3.文化不是文件
4.文化不是設計出來的
5.文化一直存在，需要總結沉淀出來
二、班組文化的提煉五步驟
1.講故事
2.選故事
3.抓關鍵
4.融故事
5.傳故事
三、班組文化如何傳承
1.視頻案例：軍隊如何做文化
2.探討：新人入職如何融入文化
四、班組文化落地三大工具
1.新人入職一封信
2.病毒查殺工具
3.品牌分工具
五、班組文化的傳播途徑
1.晨會傳播
2.問題傳播
3.節日傳播
4.平臺傳播
5.口口相傳