跨部門溝通與協作向溝通協作要利潤

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課程大綱：
第一講：企業為什么要加強跨部門溝通？
1、跨部門溝通將成為企業最核心的競爭力
2、新木桶理論
3、部門協作是企業利潤的主要來源
4、視頻案例：協作共贏
第二講：溝通就是為了說話嗎？
1、溝通不是說了就完事
2、溝通不是閑聊
3、溝通的目的是讓對方采取行動
4、溝通是聽、說、問、看的共同體
5、練習：卡牌排列
6、案例：靠問破案
第三講：溝通是例行公事嗎？
1、溝通的冰山模型
2、溝通中的規則與潛規則
3、溝通的同理心訓練：價值40萬的職場測試題
4、形式上對方為中心，目的上以自己為中心
第四講：跨部門溝通為什么難？
1、級別平等，互不買賬
2、性格迥異，互不喜歡
3、資源稀缺，互不讓步
4、流程復雜，互不情愿
第五講：如何破解跨部門溝通的魔咒
一、跨部門溝通從“心”開始
1、沖突很正常，接受它
2、內部客戶價值鏈梳理
3、案例：銷售與市場部門之間的推諉
4、內部客戶價值案例分析：財務部如何做客戶價值
5、內部客戶價值練習：列措施
二、跨部門溝通工具：常態化機制運作
1、三欣會
2、開放分享會
3、品牌分系統
4、感恩卡
5、握手行動——輪崗法
三、溝通原則：
1、動之以情
2、曉之以理
3、誘之以利
4、定之以動
四、溝通方式：
1.競爭法
案例：客戶催的緊，同事不著急怎么辦？
2.回避法
3.遷就法
4.妥協法
5.合作法
案例：領導給重要任務，需要協作，你會怎么辦？
6.五種方法應用情景及注意事項
第六講：跨部門溝通該如何持續精進？
1、多走動——儲存關系
2、多付出——儲存支持
3、多參與——儲存情感
4、少計較——儲存機會
第七講：管理溝通訓練（大型互動訓練）
1、模擬職場任務完成
2、模擬職場組織結構
3、小組分享
4、總結改進