系統性思維問題分析與解決技巧

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第一步：真正定義問題
1.界定問題與主題的工具
2.4W2H的使用技巧
3.演練：5W2H
第二步：分析問題可能的原因
1.如何找出問題的原因
2.如何界定核心原因
3.分析問題常用的技巧與工具
4.因果圖的使用技巧
5.演練：因果圖
第三步：判定問題的原因
1.判斷根本原因的工具
2.5WHY的使用技巧
3.柏拉圖的使用技巧
4.演練：5WHY
5.演練：柏拉圖
第四步：開發與篩選解決方案
1.解決方案的標準
2.開發解決方案的工具
3.頭腦風暴的四大原則
4.演練：頭腦風暴法
5.第一標準的審議與確定
6.對策候選單的建立
7.評估對策的工具
8.決策矩陣使用技巧
9.演練：決策矩陣
第五步：計劃擬定與實施過程掌控
1.行動計劃的概念與內容
2.鎖定對策
3.建立WBS與指定責任人
4.確定時間進度表
5.風險防范分析
6.備選方案的確定
7.甘特圖使用技巧
8.演練：甘特圖
第六步：結果評估與檢查
1.計劃與變化的處理
2.驗收結果與差距認定