房產中介店經理管理提升情境式訓練

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課程大綱
第一章非凡店長的基本修煉

第一節：店經理的五種角色及六大核心能力

1、非凡店經理的五種角色

2、非凡店長六大核心能力

第二節：打造黃金門店的三個關鍵

1、服務導向-服務是提升門店價值的核心因素

2、法令為綱-制度保證績效

3、模式復制-構建高效能銷售團隊

第三節：非凡店經理高效的一天

第四節：門店管理風險管控

第二章創建王牌之師

第一節組建高績效團隊

1、高績效團隊選人的五大標準

2、招募的五大途徑方法及面試技巧

3、招聘有效發布的三個維度

4、結構化程序面試的八大程序

5、面試工作三部曲面試前中后的要點

6、面試問題范例

7、高績效人才梯隊模式：1）建立人才梯隊的五個原則 2）如何讓人才不斷層
第二節團隊建設的五個階段及管理側重

1. 團隊建設的五個階段

2. 各階段的管理側重

第三節管理、領導下屬的五個訣竅

1、處理員工抱怨的 6 大技巧

2、如何對待下屬的建議

3、如何管理有背景的下屬

4、如何駕馭恃才傲物的下屬

5、如何處理員工之間的沖突

第四節如何打造高績效團隊的執行力

1、高效執行力四大決定因素

2、何為執行力

3、執行力的三大核心流程：

4、影響執行力的三個因素

5、執行包含三方面意義

6、走動式管理在工作中的應用

7、有效激勵員工的 10 大法則
第三章資源為王的整合運作

第一節：科學的洞見市場

1、信息資源的科學化管理三步曲

2、資源管理的四大流程

第二節:房客源的經營管理

1、房源管理系統的建立

①房源系統建立的四步法

②房源管理的 7 項重點工作

2、客源的 CRM 管理

①客源管理的三個核心

②客源日常經營管理的循環價值鏈

3、客源針對性的經營方式：

①按客戶的層次經營②按客戶的購買動需求類管理

第三節：資源快速變現的兩種利器

一、獨家的營銷策略在工作中的應用

二、聚焦的營銷策略在工作中的應用

第四章：目標管控提升績效

第一節：高效流程及重要的 KPI

1、打造高效作業的七步流程

2、房產經紀企業重要的 KPI

第二節:目標的管理控制

1、認識目標管理：

2、目標管理的五大理論基礎

3、目標設定的 SMART 原則及設定方式

①SMART 原則②設定的三種方式

4、公司目標設定分解圖

5、門店目標的設定 10 個步驟

6、協助個人目標的設定分解

7、目標執行達成的 2 個關鍵因素

8、目標的追蹤

①目標追蹤的目的及意義②目標追蹤的八大原則③目標追蹤的程序④目標的追蹤的三

種方式

9、如何做目標的修正

10、獎懲有度—-轉動績效魔方
第五章：高績效銷售輔導

第一節如何有效輔導

1、輔導認知的兩級過渡:輔導到認知（傳授相關經驗，注重理解程度）

①輔導之前先確定方案

②注意考核的多樣性：輔導只是傳遞知識，通過考核和實踐才能將理論知識轉化為經

驗

③分析考核結果

2、高績效銷售輔導–如何有效輔導的四種培訓方式

3、輔導資源有效整合的三個方面

第二節：透視店面員工教導模式

1、了解員工表現不良的現象和原因

2、不同性格員工分派工作的“OJT 教導法”

1）認識 OJT 教導法

2）摸清員工的性格特點

3）如何做好 OJT 培訓工作：制定細致的輔導工作計劃的六個要點

4）完成“OJT 教導法”的四個步驟

3、帶教店面新員工的“六個關鍵”

4、不同性格老員工的管理模式

5、輔導讓人人都成為耀眼的鉆石的技巧

第三節：店面例會管理

1、控制會議時間的三大技巧：

2、早中晚會議召開技巧早會內容、午會內容、晚會內容

3、會議達成內容跟進四步驟