問題分析與解決方法工作坊

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第一講：什么是問題和問題意識
一、 問題就是現狀與目標產生的差距；
二、 問題就是重復發生的錯誤；
三、 問題就是突發事故；
四、 問題的種類
五、 需要控制和糾正的異常問題
六、 需要持續改善的問題
七、 互動：工作和生活中存在的問題舉例
第二講：問題的分析方法
一、 5W2H法
案例解說
二、 頭腦風暴法
案例解說
三、 因果圖以及應用方法
四、 實例分享，團隊分組練習制作因果圖
第三講、解決問題的步驟
一、 定義問題
二、 搜集事實（數據和資料）
三、 分析事實（分析數據和資料）
四、 擬定改善計劃
五、 改善的實施
六、 檢查效果與標準化
七、 將結果制度化
八、 實操演練：以工作中發生的實際問題按解決問題的七步法進行層層分解解說，團隊練習
第四講、 解決問題六步法和持續改進PDCA模式
一、 步驟 一: 確定問題、設定目標
二、 步驟 二: 分析問題
三、 步驟 三: 提出潛在的解決方法
四、 步驟 四: 選擇解決方法
五、 步驟 五: 實施解決方法
六、 步驟 六：評估解決方法
第五講：現場解決問題和持續改善步驟
一、 第一步: 確定問題并確立目標
二、 第二步: 分析問題
三、 第三步: 形成潛在解決方法
四、 第四步: 選擇方法并制定實施方案
五、 第五步: 方案的實施
六、 第六步: 評估標準方法并標準化
七、 實操演練：以現場工作中發生的實際問題按解決問題的六步法進行層層分解解說，工具學員選定 的現場問題以六步法的標準進行練習演練。