如何提升班組長溝通技巧

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課程提綱：
第一講：高效溝通概述
一、 溝通的概念
二、 溝通的三大要素
三、 溝通的幾種方式
四、 溝通的三種行為
五、 高效溝通的三原則
六、 溝通失敗的原因
七、 演練互動：聽歌識曲 九九艷陽天 加深溝通行為的理解
第二講：高效溝通的六個步驟
一、 事前準備
二、 確認需求
三、 闡述觀點
四、 處理異議
五、 達成協議
六、 共同實施
八、 案例分享：為什么受傷的總是我？強化溝通缺失的傷害
第三講：怎樣與上司和同事進行溝通
一、 與上司相處的技巧
二、 與同事相處的技巧
三、 為人處事要遵循的原則
四、 互動練習：我與上司溝通順暢嗎？(自檢表)
第四講：班組長與員工溝通的三個基本原則
一、 維護自尊，加強自信
二、 細心傾聽，認真處理
三、 請求員工幫助解決問題
第五講：班組長與員工溝通的技巧
一、 了解員工類型
二、 了解員工的一般心理
三、 認真傾聽與控制技巧
四、 下達命令的技巧
五、 贊揚部下的技巧
六、 批評部下的技巧
七、 情境演練：我的哥們下屬小王（班組長與員工無效溝通的情景演練）
第六講：正確地上傳下達技巧
一、 準確發出專業指示
1. 無效指示的后果
2. 指示準確發出與接收的要素
3. 班組長發出指示時應有的心態
二、 準確地上傳下達
1. 準確向班組長成員下達各項指令
2. 及時向上級反映員工意見
三、 做到上令下行
1. 充分理解上級決議
2. 跟蹤并解決問題
3. 做好員工的疏通解釋工作
4. 及時溝通反饋
四、 團隊PK【自檢】
請你根據左欄的問題，從右欄挑出相應的對策，將問題和相應的對策用直線連接起來。通過該練習學習如何更好地上傳下達。
第七講：妥善化解員工沖突
一、 妥善處理班組長與員工的沖突
二、 妥善處理員工之間的沖突
三、 正確處理員工對他人的抱怨
四、 正確處理員工對班組長的抱怨
1. 重視抱怨
2. 淡定對待抱怨
3. 善于傾聽員工意見
4. 開門見山地溝通
5. 信任自己的員工
6. 坦誠對待自己的錯誤
五、 情景模擬：進行角色扮演班組長與員工發生沖突的情景。
第八講：班組長如何建立良好的人際關系
一、 建立班組良好人際氛圍的8大技巧
1. 不要威脅員工
2. 主動與員工打招呼
3. 把握批評與稱贊的尺度
4. 認清場合，適時說話
5. 不要刻意掩飾自身缺點
6. 別太苛求員工
7. 不要壓制員工發展
8. 避免厚此薄彼
二、 互動演練：我喜歡的工作氛圍
第九講：課程回顧