方法技能之問題分析與解決

方法技能之問題分析與解決課程/講師盡在方法技能之問題分析與解決專題,方法技能之問題分析與解決公開課北上廣深等地每月開課！方法技能之問題分析與解決在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
■課程互動開場：破冰及初步體驗 Ice Breaking
▲說明：用有趣的體驗活動來幫助大家熱身，并讓每個學員集中到課程的主題及目標上，進入課程的學習中。
■第一單元：問題解決的公式
▲成功者和平庸者的區別就在于他們不同的解決問題的能力上。所以，解決問題的能力是一個人成功與失敗的關鍵能力、軟實力。解決問題的基本過程就是通過匯集團隊的智慧，采用不完全歸納法和逐步逼近的策略共同完成對問題的界定，集思廣益尋找可能的解決方案，并從多個可能的解決方案中選出可以付諸實踐的解決方案的過程。愛因斯坦說：解決問題所用的公式比結果還重要。我們更應該思考的是，用什么樣的策略方法、流程框架逼近我們要找的答案。
?兩類問題的定義：良構問題(well-structured)與病構問題( ill-structured)
?摒棄“只行不思”：解決問題有套路，用方法技能解決問題
?方法技能：最有價值的知識是關于方法的知識
?解決問題的框架：解決問題六步法(by Dr.Thomas Gordon)
?問題解決后的效果：獲得績效&在解決問題中培養人
■第二單元： 識別和界定問題
▲我們工作生活中遇到的大部分是病構問題。病構問題的一個顯著特征是對問題缺乏明確的界定，問題的構成存在不可知的部分，難以確定哪些規則和原理是解決問題必須的，難以確定解決問題的方法和步驟，沒有標準答案，不知道正確與否，沒有最優，只有相對合適。
?【案例】 真正的問題是什么
?界定問題：將問題盡可能量化而清楚地表達，明確從哪里出發
?描述解決問題的成功標準 ?界定問題范圍：在什么范圍、用多長時間、花多少錢、關注哪些干系人的利益、跟當前業務的緊密程度
?解決問題思維本質：專注模式與發散模式的完美配合
?兩種思維模式過程解析與應用
■第三單元：分析問題的根源
▲問題界定清楚后，對造成問題的原因分析又會見仁見智。團隊探索造成問題的原因又需要一輪的頭腦風暴。頭腦風暴中對問題根源探索可能是根據現象分析的，也可能是懷疑猜測的，還可能是憑感覺斷言的。問題常常是一果多因的，所有風暴出來的原因可能對也可能不對，都需要進一步的驗證和排除。所有未經驗證的原因都不是真正的原因。
?使用頭腦風暴(Brainstorming)的正確姿勢
?【工具】根源分析法(RCA) 表象，問題，原因
?分析問題根源所用的幾個關鍵工具解析
?如何設計帶領團隊“群策群力”？
午餐、午休
■第四單元：探索可能的解決方案
▲問題分析完成后團隊接下來的任務是探索可能的解決方案。如果問題有幾個子問題的話，每個子問題都要探索可能的解決方案，子問題完全可以看做一個全新的問題，用解決問題的流程走一遍。病構問題的解決策略遵循“不求最好，只求更好”的原則尋找次優解的方法…
?尋找次優解的辦法：不完全歸納法（案例：吉姆柯林斯和他的《基業常青》）
?【練習】探索可能的解決方案工具：圓桌會議法及其變通用法
?探索可能的解決方案所用的幾個關鍵工具解析
■第五單元：確定解決方案，形成計劃
▲盡管可能的解決方案可以風暴很多,但不是所有的想法都有機會付諸實踐。從諸多可能的方案中找出能夠付諸實踐的方案，需要一個逐一評價的過程。評價就要有標準、有依據。收益矩陣是一個簡單實用的篩選模型，從結果的預期 回報和實施的難易程度兩個維度交叉衡量解決方案。
▲在實踐中，經常讓團隊選擇不超過三條具體措施來付諸實踐。如果項目團隊比較大，組織上分為 若干個小組，可以讓不同的小組去落實不同的措施，倒是可以多選一些措施。“
▲“要事第一”是很重要的法則，如果一次頭腦風暴后決定很多條需要落實的措施， 那結果往往是一條也落實不了。選擇越多，困惑越多，精力越容易分散。
?用“收益矩陣”交叉衡量解決方案
?收益矩陣的正確使用姿勢
?深入到心理學和腦科學理解問題解決
?問題解決的其他思路與模式