銀行的商務禮儀培訓

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【課程大綱】

第一部分：禮儀的內涵
一、禮儀是一種心態,一種修養，一種尊重
（一）禮儀的內涵
（二）禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態
第二部分：運用商務著裝禮儀，塑造品牌形象
一、著裝形象禮儀
（一）形象決定成敗
（二）形象傳遞品質與性格
（三）形象提升策略
（四）儀容儀表的規范與禁忌
（五）商務著裝TPO原則
二、男士商務形象
（一）著裝“三一定律”
（二）著裝“三色原則”
（三）襯衣禮儀細節與選擇
（四）西裝禮儀細節與選擇
（五）皮鞋禮儀細節與選擇
（六）皮帶禮儀細節與選擇
（七）領帶禮儀細節與選擇
（八）公文包禮儀細節與選擇
三、女士商務形象
（一）女士職業套裝禮儀細節與選擇
（二）女士配飾選擇與搭配技巧
（三）女士皮鞋禮儀細節與選擇
（四）女士圍巾選擇與佩戴技巧
（五）女士服裝搭配技巧
（六）女士妝容技巧
四、場合著裝禮儀
（一）正式商務場合的著裝
（二）商務休閑場合的著裝
（三）休閑場合的著裝
（四）社交場合的著裝
授課方式：老師講解、學員實操演練、老師點評反饋、案例相結合
第三部分：銀行員工的專業舉止禮儀
一、微笑的魅力
二、站姿訓練
三、坐姿訓練
四、走姿訓練
五、鞠躬禮儀訓練
六、指引手勢訓練
七、引領走姿訓練
八、介紹時的手勢訓練
九、上下樓梯走姿訓練
十、接遞物品姿態訓練
十一、電梯禮儀訓練
十二、茶水遞送手勢訓練
授課方式：老師講解、學員實操演練、老師點評反饋相結合
第四部分：銀行的商務接待禮儀
一、稱呼禮儀
二、介紹與自我介紹
三、名片禮儀
四、迎接客戶禮儀
五、握手禮儀
六、接待座次禮儀
七、接待規格確定
八、送客禮儀
九、商務往來禮品禮儀
十、中國奉茶禮儀
十一、迎來送往的乘車的禮儀
授課方式：老師講解、學員實操演練、老師點評反饋、情景模擬相結合
第五部分：善用溝通禮儀，提升銀行員工的親和力和信任感
一、商務溝通中，運用肢體語言提升親和力
（一）有感染力的微笑
（二）友善的眼神
（三）有親和力的坐姿
（四）溝通中手勢的運用
二、商務溝通中，善用稱謂體現尊重
（一）稱謂中常出的錯
（二）如何快速記住客戶姓名
（三）如何讓客戶快速的記住你
三、通訊禮儀，善用工具整合人脈資源
（一）運用微信禮儀，增進聯絡整合資源
（二）電話溝通的細節禮儀和禁忌
（三）商務往來郵件溝通禮儀
第六部分：商務中，正確運用座次禮儀體現專業與尊重
一、大中型會議座次排序
二、政府機關位次排序
三、國際交往位次排序
四、接待中座次的排序
五、談判的位次排序
六、合影留念位次排序
授課方式：老師講解、學員實操演練、情景模擬相結合
第七部分：中餐禮儀
一、中式餐具的擺放標準
二、中餐座次禮儀
三、點菜與上菜的禮節
四、斟酒禮儀
五、開宴禮儀
六、用餐的氣氛以及禁忌
七、筷子的使用禁忌
八、選擇好餐桌話題
九、餐巾、餐布的使用
十、餐桌的入席與退席
授課方式：情景模擬、點評、分析、講解相結合
第八部分：西餐禮儀
一、認識西餐餐具
（一）常用餐具
（二）常用酒杯
二、西餐用餐前的準備
（一）入座
（二）著裝
（三）餐巾的使用
（四）點菜
三、西餐的點菜順序
（一）開胃菜
（二）湯
（三）副菜
（四）主菜
（五）蔬菜類菜肴
（六）甜品
（七）咖啡
四、葡萄酒品鑒
（一）紅葡萄酒品鑒
（二）白葡萄酒品鑒