銀行陽光心態及壓力情緒調節

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【課程大綱】：
破冰游戲導入：一張支票
案例導入：某銀行員工的吐槽
一念天堂一念地獄
震驚世界的死囚實驗
第一章、認識陽光心態（案例分析、講述、頭腦風暴、短片播放、模擬演練、游戲等）
一、人人需要陽光心態
（一）心態決定成敗！
（二）陽光及感恩心態的人健康年輕
（三）陽光及感恩心態的人開心快樂
（四）陽光及感恩心態的人受人歡迎
（五）陽光及感恩心態的人是正能量
（六）陽光及感恩心態的人高效好運

二、什么是陽光心態
(一)陽光心態就是積極正面
(二)陽光心態就是自動自發
(三)陽光心態就是樂在工作
(四)陽光心態就是善于合作
(五)陽光心態就是放下壓力
(六)陽光心態就是永不抱怨
（七）陽光心態就是甘心奉獻

三、陽光心態與幸福家庭
(一)奉獻會讓家庭更團結
(二)尊重會讓家庭更和諧
(三)包容會讓家庭充滿愛：家講“愛”不講“理”
(四)幸福家庭孕育陽光心態
(五)陽光心態溫暖幸福家庭
（六）家庭是修行的道場：正心修身齊家治國平天下

四、陽光心態與快樂工作
（一）快樂狀態才能做好
（二）怎樣把工作變成樂趣？

五、學習感恩？
（一）感恩是一種能量
（二）感恩回報是本能
（三）感恩幫助我的人
（四）感恩傷害我的人
（五）感恩身邊的一切

六、9心服務–服務中的陽光心態
1、正面心
2、欣賞心
3、主動心
4、付出心
5、換位心
6、責任心
7、團隊心
8、平常心（受挫心態訓練）
9、感恩心

七、銷售10個信念–銷售中的陽光心態
（一）銷售—-世界上最偉大的事業！
（二）銷售是分享！
（三）成交就是為了愛！
（四）剩者為王！—-銷售從拒絕開始，沒有失敗，只有放棄！
（五）凡事的發生，必有其原因，必有利于我！
（六）無論發生什么，勇于負責！
（七）做銷售就是學做人！
（八）只為成功找方法，不為失敗找借口！
（九）學歷代表過去，學習力代表未來！
（十）卓越源自企圖心！

案例分析或短片觀看：
執意報復銀行的客戶
大客戶下單前突然反悔
某團隊合作變投訴客戶為大客戶
原創文章：不要為了服務而服務
潮汕菜市場的“懶營銷”
王永慶成功之道
某保安的高收入及晉升之路
世界銷售冠軍喬吉拉德：任何時間任何地點向任何人銷售產品的秘訣？
某保險業務高手的秘訣？
……

游戲活動：愛的禮贊
受挫心態訓練
同花順游戲
漫步太空游戲
第二章、壓力情緒調節（講述、案例分析、頭腦風暴、模擬演練、互動測試、錄像觀看等）
一、正確認識壓力、情緒
（一）有關壓力的認識
1、關于壓力的一些觀念（包括壓力測試、錯誤的認知、正確的觀念等）
2、壓力對身體的危害
3、壓力也有好處
（二）有關情緒的認識
1、IQ與EQ
2、情緒對人的影響
3、接納情緒并成為它的主人

二、壓力情緒的來源
（一）壓力的來源
1、壓力產生的原因
2、四種壓力源
（二）情緒的來源
1、情緒的真正來源信念系統—BVR
2、信念、價值觀、規條的意義及相互關系

三、壓力情緒管理的方法
（一）常用的壓力情緒管理的方法
1、常用的壓力管理的9種方法
1）及時總結
2）四種壓力源的應對方法
3）時間管理（計劃、排序、授權）
4）5S管理
5）提高效率（借助工具、同時處理、熟能生巧、簡明扼要）
6）該拒則拒
7）人際關系—情感銀行
8）懂得休息
9）善于學習
2、常用的情緒管理的方法
1）深呼吸
2）中斷
3）音樂
4）運動
5）娛樂
6）休息
7）按摩
8）旅游
9）傾訴
10）大吼大叫
11）打枕頭、沙發
12）撕廢紙
13）玩游戲
14）相互鼓勵
15）轉移注意力
16）睡眠
……
（二）宗教中的壓力情緒管理的方法
1、因果論讓心態平衡，積德行善吃虧是福
2、解脫輪回，離苦得樂，往生極樂，一心念佛（專一、信仰）
3、悟道–禪修（放松、放下、呼吸、觀照/覺察、標明）
4、感恩與懺悔
5、忍的4層境界：生忍（劉秀焚信，韓信胯下辱）、報忍（蚊子吸血，還債）、恩忍（感恩傷害自己的人）、空忍（沒忍的念頭，一切即我，我即一切） —可結合“受挫心態”
6、其他修煉的方式：瑜伽、辟谷（精氣神、陰陽平衡、道法自然、修身養性）

（三）NLP心理學中的壓力情緒管理的方法
1、認知重建
2、五步脫困法
3、換框法
4、四步溝通法
1）接受
2）分享
3）肯定
4）策劃
5、催眠與自我催眠
6、EFT情緒釋放技術
7、感知位置平衡法
8、逐步抽離法

案例：某銀行客戶經理調節情緒的秘訣
銀行晨會調節情緒
老和尚背美女過河
老和尚忍辱
煩惱即菩提
……
練習、游戲：《羊皮卷：今天我要控制自己的情緒》
NLP逐步抽離法
信任與支持
漫漫人生路
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