關鍵溝通力培訓

關鍵溝通力培訓課程/講師盡在關鍵溝通力培訓專題,關鍵溝通力培訓公開課北上廣深等地每月開課！關鍵溝通力培訓在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

模塊一：問題困擾（當下人際溝通出現的問題都有哪些？）
● 向上司提出精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水？
● 要求下屬們加班，不是沉默以對，就是各種理由？
● 向客戶推薦更好的解決方案，卻無法有效的說服？
● 遇上人生轉折機遇時，由于自我溝通不暢而焦慮？
● 婚戀的時間越來越長，溝通越來越少，甚至冷戰？
● 和孩子談認真學習，不要墨跡，卻被當做耳旁風？
● 一件事明明說過很多次，家人卻還是不理解自己？
● 面對他人借錢，明知道不能借，但還是無法拒絕？
● 如何應對關鍵溝通？如何把握住人生的關鍵機會？
……
模塊二：基本功（望、聞、問及肢體語言的底層邏輯）
1 溝通目標—溝通的前提
● 溝通的良性循環過程
● 溝通的六種形式
● 四種溝通目標
2 溝通四要素—望聞問切
● 表達（望）言語與非言語表達
● 傾聽（聞）要求、要點、禁忌、懸浮式技巧
● 提問（問）開放式與封閉式、橫向與縱向
● 反饋（切）反饋的三種形式
● 溝通必備—聽力三角形
3 溝通法則—溝通73855定律
● 肢體語言—讀懂背后的意義
● 腿腳—真實的潛意識表達
● 軀體—細小之處見“真心”
● 頭部—讀心識謊頭可靠
● 面部—真實情緒晴雨表
● 讀心術—溝通中的同感共情
4 肢體溝通情景劇
《我其實是個“演員”》
……
模塊三：融合模式（“一非三高”的四大知點）
1 以“非暴力”為基礎
● 非暴力溝通—什么是非暴力溝通
● 非暴力溝通四要素—事實、感受、需要、請求
● 非暴力溝通要點—十三個要點
2 運用“高情商”
● 高情商溝通九項能力
● 高情商溝通四標準—目的、心態、邏輯、語言
● 高情商溝通突破與技巧
● 高情商溝通八個原則
3 處理“高難度”
● 如何從僵局到重啟—打破僵局、重啟溝通、接受沖突、擴大影響
● 溝通反饋不暢原因—效果、原因、解決方案、反饋建議
● 創造學習型溝通—三個層次、五步曲、引領者
4 達到“高效能”
● 掌握關鍵對話—意義、原則、應用
● 應對關鍵沖突—自我分析、安全應對、展開行動
● 高效能溝通流程圖
5 關鍵溝通情景劇
《不一樣的“青春期”》
…..
模塊四：原則談判（“4+3”哈佛原則談判）
1 談判思考
● 為什么要學習談判？
● 為什么要學習原則式談判？
2 談判需知
● 談判風格Thomas Kilmann量表
● 談判開場4P原則
3 哈佛原則談判4原則
● 核心利益—對方真正要什么
● 共同選項—雙方都能接受的選項
● 參考標準—用客觀的標準去界定
● 替代方案—最佳替代方案選擇
4 哈佛原則談判3要素
● 溝通品質—談判中情緒管控能力
● 承諾履約—言必信而行必果
● 人際關系—將人和事分開
5 談判現場
● 談判現場演練、互動問答、刻意練習
6 原則談判情景劇
《一個“桔子”引發的思考》
…..
模塊五：危機管理（危機管控“5度”切割理論）
1 為什么要學習危機管理？
● 管理學減法：為什么說100-1=0？
● 危機有哪四大效應？
● 什么是危機管理？
● 如何運用預測法管理危機？
● 如何利用危機，化危為機？
2 危機管理創新管理工具
● 什么是切割法？如何進行切割？
● 什么是示弱法？如何用示弱法解決企業和個人危機？
● 什么是示強法？如何用示強法解決企業和個人危機？
3 危機管理策略與方法
● 預防原則—早：未雨綢繆 早作準備
● 速度原則—快：快速決策 快速處理
● 真誠原則—誠：真誠坦率 說正確的話
● 制度原則—恒：持之以恒 堅持不懈
● 溝通原則—活：堅持原則 靈活變通
● 利益原則—舍：大舍大得 不舍不得
4 危機管理情景劇
《被“嫌疑人”脫險記》
……
模塊六：“場景應用”（關系關典的不同場景應用）
1 家庭關系
夫妻關系—長”久“之道法則
親子關系—”九“育真經秘籍
成員關系—”爭眼閉眼“策略
2 職場人際
領導—向上溝通反饋
同事—有效溝通表達
下屬—向下溝通管理
3 營銷談判
甲方—三合一方案（錢、面子、成就感）
乙方—關鍵目標的高效解決方案
丙方—真誠合作贏取未來
4 危機管理
危機預測
危機應對
危機反思
通過面對現實問題（溝通問題），夯實底層邏輯（“基本功”），掌握四大知點（“一非三高”模式），運用原則談判（“4+3”哈佛原則談判）做好危機管理（“5度”切割理論），避免三不原則（“場景應用”）等等逐漸提高關鍵溝通能力。