談判應對心策略培訓

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第一模塊“問題目標”（當下的問題、期望的目標）
相信你在人際關系溝通中一定遇到過下列情況：
1 向上司提出精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水？
2 要求下屬們加班，不是沉默以對，就是各種理由？
3 向客戶推薦更好的解決方案，卻無法有效的說服？
4 遇上人生轉折機遇時，由于自我溝通不暢而焦慮？
5 婚戀的時間越來越長，溝通越來越少，甚至冷戰？
6 和孩子談認真學習，不要墨跡，卻被當做耳旁風？
7 一件事明明說過很多次，家人卻還是不理解自己？
8 面對他人借錢，明知道不能借，但還是無法拒絕？
9 如何應對關鍵溝通？如何把握住人生的關鍵機會？
……
第二模塊“基本功”（望、聞、問及肢體語言的底層邏輯）
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情通暢，從而獲得事業上的合作以及人際關系的和諧。
底層邏輯：包括準確傳遞、舒服接受、保持邊界等三方面，把握好底層邏輯將有助于在面臨不確定的溝通場景時從容面對；這就好比如高樓的地基，它的牢固程度將決定高樓在面臨地震等自然災害的完好程度。
“基本功”：將從認知、傾聽、提問、表達等幾方面夯實底層邏輯。

第三部分“融合模式”（“一非三高”的四大知點）
一個人善于溝通，不僅僅是因為他話術高超，在語言背后反映的是你對事物的看法和你的思維方式；即你的所思所想，最后都會體現在你的語言中。
四大知點：包括態度意識、情商水平、難度應對、效能提升等四個方面；掌握四大知點的應用將有助于處理溝通中各種復雜事件或場景；這就好比如高樓的四個支柱，可以將高樓從地面向上廷伸到30米、100米、200米、300米等多種不同的高度而依然牢固、安全、有序。
“融合模式”：將在不同的溝通場景中，以“非暴力”為基礎，運用“高情商”，處理“高難度”，達到“高效能”；形成可復制的溝通體系。
第四部分“原則談判”（“4+3”哈佛原則談判）
原則式談判也稱價值型談判；這種談判最早由美國哈佛大學談判研究中心提出，故又稱哈佛談判術。
在雙方利益難以調和的情況下，要想說服對方必須使用某些客觀的標準，使對方接受這個條件不會感到吃虧或屈尊，從而使協商得到公平解決。
原則談判：不管是在銷售、營銷、公關等商業活動里，還是在生活、家庭、親情等個人生活中，它都能讓你輕松面對、無往不利！一旦掌握其中的精髓，你就能夠輕松實現以下目標：成為一個強有力的領導者；更輕松地支配他人；贏得更多的利潤空間；為自己創造更多的機會；讓銷售的業績倍增；實現與他人合作雙贏的目標；減少商業運營的成本；節約你寶貴的時間；說服家人做正確的事情。

“4+3”：談判境遇下的沖突包含七個要素分別是：核心利益、共同選項、參考標準、替代方案、人際關系、溝通品質和承諾履約。
第五模塊“危機管理”（危機管控切割理論的應用）
您的企業遭遇過因辭退員工引發的人力資源危機？
您的企業遭遇過產品質量或服務投訴引發的品牌危機？
您的企業遭遇過因與政府關系或與官員關系緊張引發的危機？
您的企業遭遇過媒體特別是互聯網媒體的負面報道引發的危機？
您的企業遭遇過銀行逼債、法律訴訟、元老反目等等引發的危機？

危機管理：從馬航飛機失聯到天津港大爆炸，由于新媒體的傳播特性，企業在面臨突如其來的危機時，比以往任何時代都顯得更為脆弱。聲譽是企業最重要的軟資產；當企業遭遇危機時，由于對媒體（包括新媒體）傳播特性的認識不足，導致企業在處理危機時策略不當；于是，企業在公眾和媒體面前，形成了巨大的溝通屏障，企業形象一落千丈。
如何管理并應對危機？
在危機發生時，如何應對媒體和公眾？
在危機發生后，如何重建企業聲譽并將危機損害降到最低點？
第六模塊“場景應用”（關系關典的不同場景應用）
很多人可能都聽過一個段子：有個人問牧師：“我可以在祈禱時抽煙嗎？” 牧師斷然說No。但，當另一個人換個說法問牧師：“我可以在抽煙時祈禱嗎？”牧師的回答卻是：“當然，上帝鼓勵人們隨時隨地向他禱告！”
溝通方式的重要性，不必贅述，尤其是和老板溝通時，怎么讓對方聽的進去，聽得開心，還要讓對方認為我們說的合理，大有學問。
三不原則：包括不喜歡沒退路、不喜歡被改變、不喜歡不知情等三個不喜歡；避開三不原則將有助于你在各類關系溝通中如魚得水。這就好比如住在高樓的人，有白領、有高官、有生意人、有農民、有工人等各類不同職業、不同屬性的人群；只要大家避開三不原則，總能和諧相處。

“場景應用”：一個人的困惑，大多數都是關系出了問題，而彌補關系就需要好的溝通。在家庭關系中（夫妻、親子、婆媳、親朋、好友等）、職場關系中（領導、同事、下屬等）、客戶關系中（甲方、乙方、丙方等）；品牌維護中（危機應對、品牌傳播）。