解決無效溝通的交互式對話法

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第一章 建立信任——成功對話的起點
第一節：情感邏輯：從保證“我”的安全感到建立“我們”的信任感
案例：女高管為何對話失敗？
知識：大腦知識卡：杏仁核劫持
理論：高路對話與低路對話
練習：用溝通冰山解析對話中為何觸發情緒。
成果落地：溝通錦囊：溝通的效果由對方決定，由你控制

第二節：建立信任的對話技術
如何使對話始終保持良好的氛圍，建立起積極的影響力
營造信任技術：
測試：信任感的差異化
工具：麥肯錫信任公式拆解：角色、資質、親和、利他
練習：溝通中的角色認知
游戲：模仿與適度跟隨法則
練習：在溝通中認同他人
成果落地：任務書：溝通中角色認知與溝通行為整理卡

如何在對話中告別情緒的困擾，把握有效的對話時機
情緒制動技術：
視頻：秘書門事件
理論：情緒制動曲線：識別、打破、恢復
練習：識別自己和他人在談話中的失控
工具：處理板機點的五步脫困法
練習：打破對話中的不信任狀態
練習：恢復對話中的沖突狀態／黃金四問／對比法消除誤解
成果落地：任務書：溝通中常見板機點整理卡

第二章 聚集事實——決定對話走向何方
第一節：情感邏輯：從依賴“我”的主觀判斷到澄清“我們”溝通的事實
案例：主觀地圖與現實地圖：公主的月亮
知識：大腦知識卡：海馬與記憶
體驗：主題統覺實驗／成語故事
測試：測試自己的主觀干擾
成果落地：溝通錦囊：你以為的是最大的誤解

第二節：聚焦事實的對話技術
如何在對話中排除主觀經驗和情緒的干擾、跨越專業和經驗的障礙，真正聚焦事實
案例：你看到了什么
理論：學習區分：事實、感受和觀點
工具：3+3聚焦事實技術
練習：聚焦事實提問三字口訣：空、貼、慢
練習：三個還原方向：情境、細節、意圖
成果落地：聚焦事實提問方式小組復盤

如何清晰的表達有效事實、傳遞真誠感受、產生對他人的影響力。
游戲：詞語雙擊／語言帶來的誤解
練習：學習準確表達事物、事件和事態
理論：五大挑戰情境下的表達
工具：遞進式表達技術
練習：遞進式表達法解決工作問題
案例分析：挑戰情境：尋求支持、表達期待、渴望理解、傳遞建議、表達拒絕
成果落地：遞進式表達法表達方式復盤
第三章 知己解彼——讓對話走向深入
第一節：情感邏輯：從“我”要盡快解決問題到等待“我們”對情感達成共鳴
案例：在治療中發生了什么
知識：大腦知識卡：鏡像神經元
理論：高語境文化與低語境文化差異／情感頻道與信息頻道
成果落地：溝通錦囊：有效果比有道理重要
第一日大總結：
綜合練習與賦能：澄清己愿“我看到、我感受到、我收獲到”團體接龍

第二天 理解情感、創造共識、推進行動

第三章 知己解彼——讓對話走向深入
第二節：知己解彼的對話技術
如何在對話中真正理解對方的言外之意，傳遞真誠理解的對話態度
案例：聽字的演化
理論：傾聽的阻礙
練習：2分鐘復讀機練習
工具：傾聽行為診斷表
測試：你會如何回答
理論：多層次傾聽技術：事件、情感、背后的故事
練習：用不同的情緒表達同一個事件
成果落地：任務書：溝通中常見情緒整理卡
如何通過有效的回應化解情緒、傳遞支持、為進一步了解事實和達成共識創造可能
視頻：父與子的對話
案例：無效的回應方式
工具：情感回應技術：回應=事實+感受
練習：事實回應的技巧
練習：感受回應的技巧
成果落地：學習識別情緒拐點，前三步驟綜合運用復盤
第四章 創造共識——雙贏對話的終極挑戰
第一節：情感邏輯：從想要證明“我”是對的到努力讓“我們”都滿意
游戲：你能說服別人嗎？
知識：大腦知識卡：前額葉功能
測試：無效的說服模式
成果落地：溝通錦囊：沒有共贏的對話會有后遺癥
第二節：創造共識的對話技術
如何在對話中避免陷入爭執輸贏之爭、澄清沖突，讓自己走出兩難困境
案例：跨部門的沖突
理論：明確對話分歧四象限
練習：澄清分歧的提問
理論：尋找第三條路的三個方法：分解法、資源替代法、解構法
練習：突破二元思維技術：為分歧尋找第三條路
成果落地：任務書：澄清分歧提問整理卡
如何在對話中有效的把握目標、獲得承諾、建立雙方有效的共識
討論：對話的目標
理論：選擇有效的對話目標：將共識的承諾作為對話目標
工具：共識庫法，推進認知分歧解決
練習：如何通過提問讓他人改變認知
練習：交集法，推進利益分歧解決
理論：獲得承諾的表現
成果落地：澄清分歧，獲得承諾，前四步驟綜合運用復盤
第五章 推進行動——為對話實現結果
第一節：情感邏輯：從“我”要確保結果到“我們”立即開始行動
游戲：為何這些對話不了了之，診斷你的對話
工具：打地鼠，U型模型的動態使用
知識：大腦知識卡：神經回路
成果落地：溝通錦囊：開始勝過完美

第二節：推進行動的對話技術
如何把對話的結果，在現實工作中真正有效的進行推進。
工具：簡單：具體化技術
工具：快樂：對話的驅力評估與賦能
理論：組織類型診斷與溝通方式推薦
成果落地：任務書：組織類型評估與溝通方式選擇整理卡
如何讓每一次對話都實現價值。沒有不成功的對話，只有尚未成功推進的進程。
工具：過程診斷與close對話技術：讓每一次對話都獲得成功
練習：不同對話結束話術研討
成果落地：談話過程診斷打地鼠及close對話，5個步驟綜合運用復盤
第六章 綜合演練
綜合練習：對話一對一演示與復盤
綜合練習：世界咖啡，三人一組對話實戰
成果落地：對話一對一復盤
成果落地：世界咖啡對話打分觀察表