班組長溝通能力提升

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第一講：班組長溝通能力提升
一、有效溝通基礎知識
1、溝通是管理的濃縮 —-薩姆沃爾頓
2、有效溝通四大原則
1）信任(同事)原則
2）尊重（下屬）原則
3 ）主動（溝通）原則
4. ）認知（統一）原則
3、有效溝通的4C法則
4、有效溝通的六大方法
課堂游戲&互動思考：撕紙交待
情景體驗：溝通過程中額障礙來自于我以為！
二、班組長與上司溝通技巧提升（核心點）
1. 與上司溝通三大意義
2. 與上司溝通表達方法
課堂練習&互動思考：拼圖
情景體驗：如何與上司有效溝通！
3. 與上司溝通八個原則
4 與上司溝通四個要點
5. 與上司匯報六大技巧
6. 與上司溝通八大戒條
三、班組長平行部門溝通技巧提升
1. 平行溝通的重要性闡述
2. 平行溝通不良原因分析
視頻案例&ORID促動分析：如此醫院
情景體驗：平行部門有效溝通是建立在管理的流程、制度與責任明確基礎上
3. 平等溝通五大基本原則
4、平等溝通五大溝通技巧
5. 平行溝通四大要點講解
6.建立合作與信任—鮑雷夫法則
四、班組長與下屬溝通技巧提升
1. 下屬四種不同類型分類
2、與四種不同類型員工溝通技巧
1. 批評下屬七大禁忌
視頻案例&互動思考：別把自己不當干部
情景體驗：班組長只有放下架子、換位思考才能與員工進行有效溝通
2. 與下屬溝通的六大技巧
情景演練&互動思考：新任車間主任如何與不滿員工溝通
情景體驗：傾聽是溝通及與員工達成共識最好的方式
3. 與下屬溝通的六不原則
案例分析&互動思考：某設備檢修班組趙三的問題
現場情景演練：如何與下屬進行正確、有效溝通

第二講：班組長現場員工管理
一、班組長新員工管理
1、需耐心、細心、誠心
2、鼓勵為主，不得隨意打擊
3、工作錯誤應先教育切忌直接處罰
4、幫助他融入團隊
二、班組長老員工管理
三、班組長不同員工管理方式
1、新新人類員工管理
2、有技術有資歷員工管理
3、做事好不穩定員工管理
4、抬杠式員工管理
四、員工管理八大基本原則
1、原則一：立 威
2、原則二：助 人
3、原則三：紀 律
4、原則四：尊 重
5、原則五：規 矩
6、原則六：引 導
7、原則七：獎 罰
8、原則八：激 勵
五、員工激勵
1、員工激勵本質
2、員工激勵原則
3、員工激勵誤區
4、員工激勵方法

第三講：班組長員工關系處理
一、員工關系處理的3大認知
1. 面對相當復雜的人如何管？
2. 如何獲得與部屬的合作？
3. 優秀的領導的特征是什么？
文字案例&互動思考：李明的問題
二、員工工作關系的4階段法
1. 掌握事實
2. 慎思決定
3. 采取措施
4. 確認結果
三、員工關系4階段法的實際應用
文字案例&互動思考：小強的問題