高效溝通與團隊協作培訓

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課程大綱
第一講：管理者高效溝通的必備能力
￠啟示解析：為什么我說話他聽不懂？說不清楚，講不明白，道不出意思就是成本損失的體現！
￠管理現狀：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直接影響到高品質的體現！
￠管理應用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！
一、管理者必備溝通的學問原理
1、高效溝通漏斗原理及思維
2、 溝通不暢三大原則三大忌禁
3、管理者常犯心智溝通模式
二、管理者高效率溝通的必備學問
1、管理溝通中多行模式—語氣模型
2、內|外客戶溝通管理四個流程
3、管理溝通成本績效五個步驟
4、工作溝通匯報溝通五大要點
5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問
? 對上溝通七讓四交的學問
? 主動報告你的工作進度！ ——讓上司知道
? 對上司的詢問，有問必答！ ——讓上司放心
? 提高理解能力，了解上司的意思 ——讓上司舒心
? 接受批評，不犯三次錯誤！ ——讓上司省事
? 工作忙完后，要學會主動幫助他人 ——讓上司省力
? 毫不怨言的接受任務！ ——讓上司省心
? 對工作主動提高工作效率！ ——讓上司安心
? 交心——忠于職守、為人哲學
? 交情——有情有義、禮尚往來
? 交流——主動請示、有心溝通
? 交付——職能擔責、專業敬業
? 對下屬溝通七讓四交的學問
? 對平行溝通七讓四交的學問
三、管理者必備的溝通專業能力提升
1、高效溝通“說”能力提升
? 溝通前說話3S準備
? 管理者說話的九個段位
2、溝通“聽”能力提升
? 溝通中聽話五個層次
3、高效溝通“問”能力提升
￠案例：《對話》《情景演練》……￠案例工具：FB五體行動成功萃煉深化工具
四、管理者必備的溝通九大段位提升
五、管理者掌握溝通表達方式學問
六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具
七、管理者解決問題溝通四大步驟
八、管理者邏輯結構表達的必備學問
￠金字塔工作溝通中三點論式
￠結構性匯報工作的表達方式
九、管理者溝通學問的五項修煉
第二講：管理者教練式溝通學問
￠啟示解析：鏡子是反映幾面？
￠管理應用：凡是問題都是一面成長的鏡子，需要改善與完善！
一、教練式溝通認知
1、什么是教練式溝通
￠教練從信念開始改變——行為轉變——思維蛻變
二、教練式溝通的應用
1、教練引導技術行為的四個步驟
￠厘清目標：厘清自我目標、清晰正面動機
￠反應真相：認清隱藏真相、找出盲點障礙
￠遷善心態：自我向內改善、積極心智轉化
￠行動計劃：制定行動步驟、明晰行為結果
三、教練式溝通四項技術
￠啟示解析：為什么產生分歧時，不能輕松面對談話!
￠管理應用：深度溝通是解決問題關鍵性因素!
1、教練式溝通深度傾聽
1、 教練式區分溝通技巧
3、教練式溝通回應方式
? 拓寬焦點看到盲點而回應
? 溝通抗拒回應的技巧
4、教練式反問的技術
? 有力提問的范例<還有呢？除了……還有呢？假如有的話是什么? 你說
￠感悟深化：通過旁觀者清的思維方式，能有效地打開視角思維，能清楚地發現自身管理問題及發揮潛在動力和能力，及時有地發揮教練的產出價值！
第三講:跨部門高效溝通學問
￠啟示解析：為什么部門總有一堵無形的墻，形成內耗成本?
￠管理應用：只有打開部門墻才能有效的形成生態鏈!
一、跨部門溝通的認知
1、什么是跨部門溝通
2、部門之間的利益平衡點
3、問題與沖突解決的四大思路
4、部門之間最大問題歸因
二、部門之間共贏三大思維
三、部門之間高效溝通方式
1、數據式溝通
2、協議式溝通
3、流程式溝通
4、圓桌式溝通
5、深度式溝通
四、部門之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會
2、溝通的情感賬戶
3、溝通的檢查與探尋
五、部門之間溝通的協作
1、部門之間溝通協作的三大原則
2、團隊協作共贏責、權、利、對等
六、部門之間的溝通文化與機制
七、管理者如何處理部門問題思維方式
￠案例/結論 (華為溝通文化)
八、打造學習型組織
1、 建立例會（早會、晚會、周會、月會）
2、 完善培訓會議流程
3、學習型組織五項修煉
￠案例：《海爾商學院》
第四講：打造團隊協作與溝通執行
￠啟示解析：水的智慧！
￠管理應用：團隊如水，剛柔并濟，陰陽合一！
一、團隊與團隊溝通融合共贏
? 融入 融化 融合 團隊凝聚力1+1＞2的成長共同體
? 團隊與團隊之間共贏四大要素
二、團隊的溝通與協作方式
1、責、權、利的對等共贏
2、辦事流程互動利益性
3、軟文化的團隊共贏思維
4、軟機制協作與配合管理
三、團隊執行溝通與責任管理
￠討論:戰友之間為什么可以生死舍命！
1、打造榮辱與共鐵軍團隊
2、鐵軍團隊贏在溝通效率
3、團隊執行溝通與責任管理
￠解析：責任管理與個人責任意識
￠喚醒100%責任力，落實責任力與人性的超越，把工作責任落實到位！
4、團隊執行管理三大意識
5、執行責任管理與授權
￠建立一對一責任制
￠授權管理三把尺子
6、執行責任管理五大要點
￠講過了就“跟”–結果是出跟來的
￠我不會就“練”–能力是練出來的
￠不可能就“逼”–潛力是逼出來的
￠沒辦法就“想”–辦法是想出來的
￠不相信就“做”–成績是做出來的
7、執行與責任管理溝通工具
? 魚骨圖分析法
? 六頂思考帽問題分析工具
? 邏輯問題分析七步曲
? 執行3S流程工具
? 4RA結果管理工具
? VACA承諾管理工具