中層管理者綜合能力提升

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課程大綱
第一講：中層管理者角色認知定位與職能
￠啟示：什么是管理？
￠解析：管理的本質是什么？
一、中層管理者角色認知身份
1、中層管理者職業身份認識
2、管理人員的角色定位和素質模型
3、中層管理者職能與職責
￠分析：管理干部應具備的基本素質？
￠探討：管理者如何定位與走位
二、管理者角色定位之（承上啟下中和）
? 上承公司戰略目標：
1、目標執行者、對目標負責
2、問題解決者、對問題負責
3、模范示范者、對團隊負責
4、職責承擔者、對結果負責
? 中和團隊合作之力：
1、 分工協作者、對效率負責
2、 交接工作者，對工作負作
3、 和氣共贏者，對組織負責
? 下啟員工行為結果：
1、計劃規劃者、對目標負責
2、評估跟進者、對過程負責
3、事件決策者、對責任負責
4、團隊輔導者、對下屬負責
? 案例討論：領導埋怨，下屬嘲諷，中層“夾板氣”是怎么造成的？
三、常見管理角色轉換
1、研發人員的特點
2、角色轉換過程中常見的問題分析
3、角色轉換的成長維度模型（角色、態度、知識、技能）
四、從專業走向管理心智思維與行為
? 中層管理者心智思維轉變與認知
? 中層管理者培養七個好習慣價值
1)習慣之一：成果導向
2)習慣之二：綜觀全局
3)習慣之三：聚焦重點
4)習慣之四：發揮優勢
5)習慣之五：集思廣益
6)習慣之六：檢查監督
7)習慣之七：總結思考
? 研討：學習本單元的體會列出以后改進的三個要點
￠項目體驗：《團隊雕塑》—激情與心態
五、中層管理者日常必備五項職能工作
1、計劃目標 （四定三原則目標計劃）
2、組織協調 （內外協調組織有度）
3、溝通到位 (溝通的三度：精準度、準確度、明確度)
4、監督執行 （執行結果管理3S體系）
5、指導糾正 （以結果導向）
? 案例討論：中層管理者日常工作的壓力與阻力!
第二講：中層管理者必備六項能力修煉
￠啟示：人與人之間發生問題糾紛是人的問題，還是事的問題？
￠解析：所有問題的背后都是要解決人的問題！
一、 中層管理者如何勝任工作崗位
二、 什么樣的中層管理者受人歡迎
三、 中層管理者身上必備將才五德
四、 中層管理者必備六項能力修煉
? 學習力修煉
? 溝通力修煉
? 號召力修煉
? 執行力修煉
? 組織力修煉
? 責任力修煉
? 研討：中層管理者如何受下屬歡迎
￠項目體驗：《溝通密碼》解析“溝通的學問，管理者如何通過溝通解決問題！
第三講：中層管理者人性化柔性管理
￠啟示：醫生看病時是先關心病因，還是先給醫藥！
￠解析：管理者如同良醫，針對性才能做到話到病去！
一、中層管理者人性化理解與洞見
二、中層管理者必備的二大管理智慧
三、中層管理者人性化柔性六給管理
四、中層管理者人性化四維管理
五、 中層管理者要掌握的處理下屬智慧
六、 中層管理者具備現代人性柔性管理
七、 中層管理者具備領導影響力修煉
? 領導者四大原則，四大禁忌
? 領導者與管理者處事原則
? 如何提升領導力三大修煉
? 研討：如何人性化管理下屬
￠解析：領導力是如何失去權威的，影響力如何塑造價值！
第四講：中層管理者的工作職責一：目標計劃、
￠前言：目標計劃是為了什么實現公司戰略意義
￠解析：如何制定計劃目標，達成目標分解與實施
一、組織目標計劃達成與措施
1、什么是目標管理
2、制定分解目標SMART原則與管理工具
￠執行目標5W2H工具
￠PDCA質量環管理工具
￠教練式目標管理GROW
3、目標計劃3S結果管理
4、目標達成的五個要素
5、目標達成的五個步驟
6、目標達成分解與方法
￠下級部門分解總體目標；
￠各部門提出實現目標的主要措施；
￠部門把目標分解到個人；
￠個人提出完成目標的主要措施；
7、達成目標的行動措施
￠目標研討：深化目標執行方案研討
￠采用案例分析紙，深化研討分解目標方式和方法工具
￠演練：每個小組制定一個半年計劃
二、目標執行與溝通過程管控
1、目標執行與溝通的反饋機制
2、目標執行與溝通3S工作流程閉環
3、達成執行明確責任人監督指導
三、目標共享與任務分配（目標的共享化、目標的承諾化、目標的系統化、任務分配的原則、分配時的抗拒處理、分配時的控制緊度、分配后的跟蹤與控制、結果反饋）
￠活動演練：撲克沙盤——上中下三層互動（體驗：管理對人與對事，三層角色定位，目標下達，控制與跟蹤，愿景與目標共享，結果反饋等）
案例研討：一個人承擔多個項目遇到資源沖突怎么辦
第五講：中層管理者的職責二：組織協調：組織力提升
￠啟示：螞蟻搬家、狼性團隊合作！
￠解析：有指揮有安排的組織背后的協調力是如何體現的！
一、中層管理者如何帶動組織生命力
1、 以身作則顯身范
2、 資源合作互助力
3、 人才指導有思路
二、中層管理者高效協調組織分工
1、 管理工作五大原則
2、 工作安排非常六加一
3、 組織調動二加一管理模式
4、 打造團隊凝聚力向心力
三、中層管理者打造人才梯隊接班人
1、 輔導下屬和培養接班人
2、得力干將人才提拔與培養
3、人才考核與非物質激勵與物質激勵方法
? 認可激勵的概念、經典激勵理論
? 掌握低成本人性化激勵方法與技巧
￠案例研討：
技術型人才需要什么樣因素激勵？
團隊的士氣如何凝聚人心？
第六講：中層管理者高績效職責三：執行力效率提升
￠啟示：為什么客戶不會因為我們努力而感動，沒有結果，努力在客戶眼中是什么？我們的努力是為了什么？
￠解析：執行結果管理、客戶要什么！
一、中層管理者提升企業執行力
1、執行不力三大原因
2、人才執行意愿外因與歸因
3、什么是結果管理
￠結果管理的三要素 ￠結果執行彈性與硬性定量 ￠結果管理三大思維
4、結果管理的九個段位
5、結果管理五個執行步聚
￠內部客戶結果管理改善工具
6、結果管理六個凡事做到
? 凡事做到,事前準備，事中細心，事后檢查三遍
? 凡事做到,出現問題，找方法，不找借口
二、人才執行力效率轉化
1、人才執行的三大意識
2、人才執行的三大特質
3、 授權與監督
1) 授權的范圍、授權的合約、權力不能大于2，不能小于1、授權不等于棄權
4、 軟機制績效的推動力
1) 建立PK機制、淘汰機制、獎罰機制、連帶機制、樂捐機制、學習機制
5、KPII績效考核機制
? 建立量化指標數據庫
三、 高效率時間與執行管理
1、時間表可視化管理
2、時間的輕重緩急處事
3、時間四象限管理工具
4、結果管理應用措施工具
￠4R結果執行工具
∴R1（Result）：結果定義∴R2（Responsibility）：一對一責任
∴R3（Review）：跟蹤檢查∴R4（Reward）：即時激勵
￠結果3S系統執行工具
∴S1事前 –計劃與責任∴S2事中 —檢查監督∴S3事后 —獎罰機制
￠案例：《一個釘子一個國家》、《聽不進意見的后果》、《華為結果意識》
￠案例：《麥肯錫的調研》、《亮劍執行意愿》、《沃爾瑪停車位》
￠深度解析：執行結果的價值與意義，企業沒有做結果等待的就是后果
第七講：中層管理者溝通職責四——化解對立和沖突團隊內傷管理
￠啟示解析：為什么我說話他聽不懂？說不清楚，講不明白，道不出意思就是成本損失的體現！
￠管理現狀：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直接影響到高品質的體現！
￠管理應用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！
一、管理者高效率溝通的必備學問
1、管理溝通中多行模式—語氣模型
2、內|外客戶溝通管理四個流程
3、管理溝通成本績效五個步驟
4、工作溝通匯報溝通五大要點
5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問
? 對上溝通七讓四交的學問
? 主動報告你的工作進度！ ——讓上司知道
? 對上司的詢問，有問必答！ ——讓上司放心
? 提高理解能力，了解上司的意思 ——讓上司舒心
? 接受批評，不犯三次錯誤！ ——讓上司省事
? 工作忙完后，要學會主動幫助他人 ——讓上司省力
? 毫不怨言的接受任務！ ——讓上司省心
? 對工作主動提高工作效率！ ——讓上司安心
? 交心——忠于職守、為人哲學
? 交情——有情有義、禮尚往來
? 交流——主動請示、有心溝通
? 交付——職能擔責、專業敬業
? 對下屬溝通七讓四交的學問
? 對平行溝通七讓四交的學問
二、管理者必備的溝通專業能力提升
1、管理者高效溝通“說”能力提升
? 溝通前說話3S準備
? 管理者說話的九個段位
2、管理者溝通“聽”能力提升
? 管理者溝通中聽話五個層次
3、管理者高效溝通“問”能力提升
4、管理者高效管理溝通工具
? 三明治工具、YDTD對話工具、PDP性格特質測評
二、部門之間共贏三大思維
三、部門之間高效溝通方式
? 數據式溝通 、協議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通
四、部門之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋
五、部門之間溝通的協作
1、部門之間溝通協作的三大原則
2、團隊協作共贏責、權、利、對等
六、部門之間的溝通文化與機制
￠結尾研討：技術工作管理者不擅于溝通如何高效表達？
1）研發管理者自己溝通能力不強而領導又不懂技術怎么辦？
2)為什么研發工作自己覺得開展的很好卻得不到老板或領導的認可？
￠案例分析：喬哈里視窗項目體驗：《激情節拍》—團隊共振
￠案例：《對話》《情景演練》……￠案例工具：FB五體行動成功萃煉深化工具
第八四講：中層管理者的職責五：控制與糾偏
￠啟示：開車方向反了，需要調整并規劃新路線
￠解析：執行中錯誤出現，就要及時止損并糾正
1、 問題管理與風險防范管理
2、 管理者流程審視檢查與責任人
3、 日事日畢，質詢會，工作3S管理
4、 工作管理工具：PDCA的實施與評估
5、 達成目標YCYA管理工具
Y：事前——接到指令，確認并承諾 C：事中——第三方的強監督檢查
Y：事后——使命必達，主動匯報結果 A：事終——黑白分明，兌現承諾
魚骨頭分析法
甘特圖分析法
4RA結果工具
3S流程工具
六頂帽思考問題
6、工作控制方法與工具：每周例會、現場總結等
7、研發費用和成本的控制要點
￠討論：問題前、中、后的管理方式是否一樣
￠案例：《沙盤推演》《情景演練》
第九講、中層管理者職責六：責任力管理及軟激勵柔性管理
￠啟示：為什么有人看見公司“燈”沒有關，卻沒有人去主動關掉？責任意識如何提升，內在隱形消耗如何化解！
￠解析：責任管理與個人責任意識
一、責任管理三大意識
二、執行責任管理與授權
1. 建立一對一責任制
2. 責任管理三不放過
3. 責任的猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上——把猴子圈起來——分化之
∴源源不斷的猴子：被迫承擔下屬的工作、下屬經常請示真的一定是好事嗎？
∴管理者為何總會被下屬反授權？、是什么導致下屬沒有盡職盡責？
∴教練式責任管理如何有效對話管理
∴責任流失的二大因素
∴指定一對一人責任人(建立明確、清晰的一對一責任)
∴責任人．責．權．利要對等
∴責任的授權與監督
∴權力不能大于2，不能小于1
4. 授權管理三把尺子
三、執行責任管理五大要點
￠講過了就“跟”–結果是出跟來的
￠我不會就“練”–能力是練出來的
￠不可能就“逼”–潛力是逼出來的
￠沒辦法就“想”–辦法是想出來的
￠不相信就“做”–成績是做出來的
四、激勵員工管理的四個策略
五、贊賞激勵的四種途徑
六、贊賞激勵的五個法則
七、管理者激勵表揚五步法
確定激勵的事項或緣由
理解激勵對象贊賞受點
清晰傳遞激勵事項內容
說明激勵事項的重要性
提出下一步工作的期望
八、管理者執行激勵驅動力
1、管理者善解人性兩性力量
2、管理者激活組織激勵機制
? 合伙人機制、股權激勵、計分卡機制、分紅機制、連帶機制、藍海機制
3、管理非物質激勵10種方式
4、人性驅動與軟機制雙因原理
￠案例《華為激勵》《榮譽墻》￠討論：激勵的真相是什么
￠案例《教練式演練》、《萬達執行力》體驗式環節《責任的猴子》
九、管理者贊賞激勵管理藝術