網點營銷技能提升導入

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課程大綱
第一篇：廳堂聯動策略篇
一、大堂服務營銷的聯動模式
1．大堂轉介
1）主動營銷的概念
2）識別動機與商機 案例分享：做一個善于觀察的人
3）聯動流程
2．柜員轉介
1）聯動流程
2）服務營銷七步法
3．專人營銷 小組討論：一句話營銷話術
二、聯動營銷的注意事項
1．專人專崗
2．全員轉介
3．專人銷售
三、各職責區服務營銷規范
大堂經理的營銷流程及關鍵點
1.大堂經理營銷流程 2.大堂經理營銷的四大關鍵點
柜員的營銷流程及關鍵點
1.柜員識別推薦流程 2.柜員交叉營銷的四個關鍵
3.柜員一句話營銷的三個要點 4.提升柜員營銷的三大基本要求
理財經理/客戶經理的營銷流程與關鍵點
1.營銷崗位的二大工作重點 2.客戶關系管理的四個階段
3.客戶關系的日常管理
1.客戶的分類方法 2.客戶關系的日常維護
3.客戶信息的日常完善 4.客戶營銷工具的管理
四、客戶營銷的流程與技巧
1.識別客戶的六大關鍵信息 2.運用八大線索與客戶開啟對話
3.贊美客戶的5大要點 4.傾聽客戶的技巧
5.提問客戶的技巧 6.產品說明的二大工具
五：廳堂投訴處理六步曲
1．受理投訴 2．隔離客戶 3．安撫客戶
4．投訴調查 5．投訴處理 6．跟蹤服務
第二篇：網點營銷的方法與技巧
一、客戶識別
1．目測識別—MAD法則 2．客戶特征及識別方法
小組討論：客戶適銷產品推薦表
二、建立信任
1．有效溝通 2．真誠贊美
視頻：高效的溝通
三、激發需求
1．SPIN法則
1）現狀(Situation)：怎么樣 2）問題(Problem)：為什么
3）暗示(Implication)：還會怎樣 4）解決(Need-Payoff) ：是否
2．SPIN法則范例分析及討論
模擬演練：SPIN話術練習
四、介紹產品
1．FABE法則
1）Feature 產品特色 2）Advantage 產品優點
3）Benefit 產品優點能給客戶帶來的好處 4）Evidence 相關佐證信息
2．FABE法則范例分析及討論
模擬演練：FABE法則練習
五、異議處理
案例討論：電子銀行類產品的異議處理 案例討論：保險類產品的異議處理
六、促進成交
1．發現購買信號 2．提出購買請求 3．暫時沒有成交客戶的后續跟進
第三篇：“三量”掘金
第一講：留住流量網點營銷
知識點：1營造氛圍 （臨街、入口、廳堂、柜面、貴賓區）
2廳堂營銷 （對公、對私、大堂經理、客戶經理四力提升 ）
3柜面營銷 （戰斗力提升）
4項目思路 （1345模式）
第二講：深挖存量開拓
知識點：１、客戶數據分析 ２歸檔管理 ３、短信 ４、電話溝通
５、休眠客戶激活６、存量客戶提升3566模式 ７、防流失
第三講：外拓增量策略
知識點：1對公業務 2對私業務 3外拓營銷（陣地聯動路演沙龍社群）
4行外吸金引爆聯動 5實戰：兩掃五進
6實戰：不良貸款清收) 7特色客群獲客
8廳堂策反客戶 9臨時提升客戶
10到期轉化客戶 11他行策反客戶
第四篇：目標客群開發營銷
第一講：目標客戶群開發
知識點：1定位與需求（老年 女性 親子 商貿 代發 務工）
2需求分析與調研（路徑分析 場景分析 特征總結）
3活動經營策劃（體驗互動類 知識競賽類 公益收獲類）
（公益共享類 聯盟類 個性服務類）
第二講：產品組合營銷
知識點：1產品組合營銷 2探尋引導顧客需求——spin技巧
3產品銷售話術提煉（把產品特點轉化為客戶利益）
4客戶異議處理技巧 5促成交易八法
第三講： 主題營銷互動策劃
知識點： 促銷沙龍型：優雅女人節 互動 娛樂 型：春節七天樂元宵節
節日需求型：浪漫情人節 節日異業聯盟：二月二
傳統風俗型：臘八節 春節 需求 型：小年夜
第五篇：實戰演練篇
1：存量客戶深挖（小組PK）
激活休眠客戶：客戶篩選、短信破冰、電話邀約、短信提醒
全套文字寫作模版、電話話術——全部教會你，并互動演練實操
2：存量客戶邀約（小組PK）
顧問式銷售：引起興趣、探尋需求、滿足需求、處理反對意見、現場成交
55387法則與客戶拒絕應對話術——現場角色互換實訓
3：SPIN銷售法演練
找出客戶現有背景的事實！ 引發客戶說出隱藏的需求！
放大客戶需求的迫切程度！ 揭示自己產品價值和意義！
分組針對自有客戶運用SPIN銷售法尋找出：S、P、I、N營銷突破亮點
4：特色客戶群篩選營銷（分組PK）
（1）企業高管及私營業主客戶 （2）老年客戶
（3）商貿結算戶（4）女性客戶 （5）農村種養殖戶、
帶領學員針對各類客戶撰寫顧問式銷售話術——角色互換演練
5：增量客戶外拓（小組PK、分組PK）
實踐兩掃五進，進行陌生拜訪、直至追銷、成交。
十大成交法現場運用：（富蘭克林、貴賓、沖擊波、自殘成交法）等
6：廳堂與柜面營銷（大組ＰＫ）：
話術訓練、1345模式訓練、
7：電話邀約話術（不同客群）
1、 潛力客戶激活 2、 中端客戶提升 3、 高端客戶防流失
4、 臨界客戶提升 5、 到期客戶轉化
第六篇：網點現場輔導