互聯網時代的物流管理秘訣

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課程大綱：
一、互聯網持續改變物流盈利模式（2小時）
互聯網給物流行業帶來的改變
物流在電商革命浪潮中扮演什么角色
盤點2013物流行業大事件
2014年物流行業幾大看點
獨家分享：
快遞行業分析：順豐、郵政、四通一達、優速、速爾、全峰等
快運行業分析：德邦、TNT、百世物流、遠程物流
傳統物流行業分析：寶供物流、中外運物流、萬通廣順物流
二、物流行業應有的服務標準是什么？（2小時）
1. 服務的三個要素
2. 物流服務標準化管理
3. 信息化與物流服務
4. 案例分析：順豐為什么投資電商
5. 案例分析：順德郵政局中小電商布局
6. 案例分析：信息化帶來服務差距
7. 案例分析：客戶為什么不愿意EMS
三、物流系統化管理的核心內容（2小時）
1. 物流系統的構成
2. 物流系統優化的7個要素
3. 二律背反的體現
4. 案例分析：服裝行業持續優化物流系統（都市麗人）
四、運輸管理（3小時）
1. 供應鏈管理中的運輸問題
2. 運輸方案的規劃與制定
3. 企業對于運輸企業的選擇
4. 甩掛運輸的優勢
5. 案例分析：某日資企業的運輸戰略分析
6. 案例分析：整合外包與部分外包
五、倉儲管理（3小時）
1. 企業對于倉儲外包的需求分析
2. 建立倉儲標準化的幾個問題
3. 高效倉儲規劃管理
4. 傳統倉儲的揀貨策略
5. 電商倉儲管理的幾種揀貨策略
6. 案例分析：寶供的立體化倉儲管理
7. 案例分析：電商行業倉儲運營分析
六、物流信息化管理（2小時）
1. WMS在企業的應用
2. 企業物流管理系統與第三方軟件及ERP對接
3. 幾種先進的物流設備介紹
4. 案例分析：順豐的信息化建設
5. 案例分析：德邦的信息化管理
七、客戶服務管理（2小時）
1. 客戶服務的核心理念
2. 如何建立優秀的客戶服務團隊
3. 服務管理工具箱
4. 案例分析：用心服務的京東快遞
5. 服務溝通訓練
八、配送管理（2小時）
1. 城市配送難題分析
2. 如何降低配送成本
3. 不同配送模式下的揀貨策略
4. 配送中心建立的原則
5. 案例分析：多倉模式的配送中心管理
九、物流客戶開發管理（3小時）
1. ABC分類管理
2. 客戶開發的12門必須課
3. 客戶關系維護與深度挖潛
4. 行業化與地域化客戶開發
5. 案例分析:寶供與寶潔
6. 案例分析:大連申嘉的大件之夢
十、物流解決方案的制定（3小時）
1. 物流方案開發前的四個要素
2. 物流方案的組成結構
3. 綜合物流解決方案、運輸專項方案
4. 案例分析：某酒業全國解決方案