七步成詩的麥肯錫問題解決法

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課程大綱
第一步：界定問題
一、面對問題的信念
1. 定問題，問題已經解決了一半
2. 問題看不清楚通常是角度不對，細切不夠
3. 凡是必有三個以上的解決方案
4. 善用理性、直覺與常識
5. 沒有錯誤，只有信息反饋；沒有完美，沒有適當
6. 標準和目標為效果和方向服務
二、什么是問題
1. 問題OR難題
2. 問題的本質
3. 問題的三種類型
1）恢復原狀型
2）防范潛在型
3）追求理想型
4. 發現問題的障礙
5. 問題的根源
6. 問題界定的四要素
演練：這些問題到底是什么問題？
演練：精準描述問題
第二步：分解問題
一、問題分解的意義
1. 分解是提出假設的基礎
2. 理清思路
二、問題分解的原則
1. MECE：完全窮盡,彼此獨立
2. 如何把控問題分解的MECE原則
三、問題分解的方法
1. 建立邏輯樹
1) 問題樹
2) 建設樹
3) 是否樹
2.問題原因分析的方法
1) 魚骨圖，多維分析更全面
演練：員工積極性不足的原因分析
2)5個為什么，層層剝繭有深度
案例：杰斐遜教堂
3) 對比分析，通過差距找要因
案例：標桿學習
第三步：去除不重要議題
一、基本方法
1. 頭腦風暴法
2. 80/20法則
3. 重要緊急優先排序
二、80/20法則的應用
1. 從“二者選一”到“兩者兼得”
2. 找到關鍵驅動因素
案例：電梯法則
第四步：統籌規劃
一、信息整理
1、收集信息
2、完整性檢查
3、排他性檢查
4、排列信息順序
二、制定計劃
1. 麥肯錫常用的計劃管理工具
2. 如何進行分工和計劃
工具：任務分工的RACI
案例：WBS表的應用
第五步：分析和論證
一、分析論證的原則
1. 以MECE為概念進行分析
2. 活用現成的結構進行分析
3. 以對方的立場檢視自己的邏輯
4. 要充分利用團隊力量
5. 對困難要有心理準備
6. 不要懼怕創新
二、分析論證的方法
1. 因果分析
2. 比例分析
3. 標桿比較
4. 趨勢分析
5. 模型分析
三、利用現成的架構進行分析
1. 擬定營銷策略的“4P”
2. 保全聲譽的“道歉啟事”架構
3. 分析消費決策的“AIDMA”模型
4. 協助職業規劃的“職業生涯矩陣”
第六步：提出建議
一、識別出潛在解決方案
用團隊共創法為每個原因找到解決方案
二、評估解決方案
用2×2矩陣評估解決方案
四、創建行動計劃
力場分析：思考對策和行動計劃的障礙并預想應對措施
RACI角色職責矩陣與計劃制定
第七步：表達與呈現
一、結構化表達的原則
1. 結構化表達的原則
2. 書面表達與語言表達的異同
二、如何撰寫報告
1. 用金字塔解耦的思維導圖來羅列思想要點
2. 用SCQA撰寫序言和案例
3. 上下級之間的思想要點的組織方法：演繹與歸納
4. 分組內的思想要點組織方法：邏輯順序的使用
三、結構化呈現
1. 問題描述數據化
2. 問題分析圖形化
3. 要點分析矩陣化
4. 結論概括簡潔化
結營：個人總結 行動學習（世界咖啡）式提煉與總結