跨部門溝通與協作秘笈

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課程大綱
第一講：溝通的重要性與溝通模式
一、溝通及有效溝通的重要性
1. 如何達成管理的共識
2. 管理者70%的時間用在溝通
3. 企業中70%的問題由溝通障礙引起
案例：博士貓的啟示
互動：成功的公式與關鍵因子
二、溝通三解
1. 明確目標
2. 情感內容
3. 結果呈現
案例：單位年會的溝通與角色定位
三、溝通帶來高效管理
1. 有助于改善個人以及企業做出的決策
2. 促使下屬協調、有效開展工作
3. 提高士氣，打造戰斗力團隊

第二講：跨部門溝通的應用
1. 溝通上司
2. 溝通平級
3. 溝通下屬
4. 用一對一換取一對多的效果

第三講：跨部門溝通實踐
思考：我們在跨部門溝通中存在什么問題
跨部門溝通的主要障礙是什么？
一、跨部門溝通中的常見問題
1. 什么是跨部門溝通
2. 跨部門溝通的重要性
3. 跨部門溝通常見的問題
二、跨部門溝通中的意義和原則
1. 跨部門溝通的成本
2. 跨部門溝通的原則
3.跨 部門溝通的三個方式

第四講：跨部門溝通的六大技巧
1. 四項基本原則
2. 學會傾聽心智
3. 善于提問激發
4. 理解身體語言
5. 充滿個體自信
6. 懂得贊美他人
測試：你的DISC行為風格
一、DISC 28題精準版測評－掃描你的DISC行為模式圖型
1. 工作上的真我
2. 人際上的真我
3. 兩性上的真我
4. 引導+ 測評
二、企業人才DISC特質解盤
三、各種性格特征深度解析
1. 行為模式圖表精解
2. 范例解說與個人體檢
1）一枝獨秀型
2）兩峰相望型
3）三點盡露型
4）四界大同型
3. 五位幸運學員深度分析
4. 透過天賦互補提升團隊合作與企業效能
四、DISC換檔換位溝通法
1. 與和平型人溝通
2. 與活潑型人溝通
3. 與完美型人溝通
4. 與力量型人溝通
互動：與四種性格人溝通時需要注意什么？如何與四種性格的領導進行溝通？

第五講：跨部門溝通實踐與技巧
一、跨部門溝通中的核心要素
二、怎樣做好跨部門溝通
三、跨部門溝通的技能
1. 團隊的力量
2. 尊重與欣賞
3. 換位思考
4. 關系的學問
5. 如何解決沖突
6. 知己知彼
7. 有效會議
互動：日產V-FAST跨部門問題解決工作坊會議

第六講：正能量溝通心態
一、吸引力法則 Attraction
二、『正負』能量『高低』檢視
三、正能量溝通心態正五步思維法
1. 覺察情緒
2. 一念之轉
3. 彌補計劃
4. 檢視結果
5. 職場WIFI
四、『生活一般題＆職場績效題』 示范與ＰＫ競技