青年干部七種能力之應急處理能力情景沙盤

青年干部七種能力之應急處理能力情景沙盤課程/講師盡在青年干部七種能力之應急處理能力情景沙盤專題,青年干部七種能力之應急處理能力情景沙盤公開課北上廣深等地每月開課！青年干部七種能力之應急處理能力情景沙盤在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱：
一、危機事件的周期規律和法則
1. 危機公關的整體框架
（1）潛伏期的應對
——信息收集、危機識別、發出警示、建立預案
（2）爆發期的應對
——調查分析、安撫客戶、聯絡媒介、控制蔓延
（3）解決期的應對
——落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通
（4）恢復期的應對
——落實整改、消除影響、修補關系、矯正形象
2. 階段方法
事前：居安思危、未雨綢繆
事中：臨危不亂、團隊協作
事后：轉危為安、前車之鑒
3.危機法則
（1）蝴蝶效應
（2）墨菲定律
（3）海恩法則
二、危機事件性質研判
1. 事件性質等級劃分
（1）A類事件：特別嚴重（紅色預警）
（2）B類事件：嚴重事件（橙色預警）
（3）C類事件：一般化事件（黃色預警）
2. 研判標準
（1）紅色預警：能夠引發群體性事件
（2）橙色預警：能夠產生媒體負面報道
（3）黃色預警：對學校產生不良口碑的網絡信息
三、危機事件預警要求
1. 紅色預警
（1）30分鐘內監控到信息
（2）迅速啟動預案機制
（3）學校聲明4小時內發布聲明
2. 橙色預警
（1）2小時內監控到信息
（2）外宣部門進行媒體公關
3. 黃色預警
（1）負面信息當天要備案
（2）24小時內啟動投訴處理流程
（3）3天內要給投訴者回復并結案
四、群體性事件爆發時處理流程
1. 事態較為嚴重時及時報警
2. 積極匯報
（1）坦誠披露
（2）統一口徑
3. 與群體性事件者溝通
（1）了解事件的原因
（2）與當事群體代表談判
（3）談話要有備忘錄
（4）承諾解決問題的時間和善后的辦法
五、如何應對新媒體危機
1. 新媒體的特點
2. 做好網絡信息預警
3. 制造焦點，轉移危機話題
六、善待媒體有學問
1. 如何善待各類記者
2. 如何安排媒體采訪
2. 接受媒體采訪時需要注意的問題及應對技巧
分組練習：橋接話術
七、面對鏡頭模擬演練
1. 演練的要領
（1）構建關鍵信息
（2）關鍵信息的陳述
2. 表達的關鍵
（1）語言語調
（2）語速調整
（3）肢體語言
演練1：自媒體
演練2、突擊采訪
演練3、新聞發布會
八、危機后品牌重塑模式和形象優化管理
1. SEO+SEM口碑管理
2. 形象軟文寫作
3. 網絡話題引導
4. 公益內容塑造
九、危機事件的聲明
1.聲明要求
（1）內容簡練
（2）字數200字以內
（3）寫作結構要求
（4） 轉化成為為新聞通稿
2.聲明模板
（1）介紹事件發生的過程
（2）說明事件發生的原因
（3）亮明企業態度
（4）告知處理結果
（5）展望未來發展愿景