跨部門溝通與沖突管理

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第一部分

溝通基本認知與方案制訂

一、溝通概述

v 案例：國學大師的煩惱

l 溝通概述

ü 溝通的三個層次

ü 溝通的主要作用

v 視頻案例討論：分析劇中人物用了哪些溝通方式，作用是什么？

ü 溝通的原則

v 討論互動：本可以避免的悲劇

l 跨部門溝通八要素
ü 溝通主體自我認知與定位

ü 影響編碼的個人障礙與組織障礙

v 案例：日本偷襲珍珠港的教訓

ü 溝通客體分析與溝通策略

ü 人際溝通四維度模型

v 互動環節：你的溝通能力如何？

l 跨部門溝通的【三階四段】
二、跨部門溝通系統化分析策略

v 案例討論：小張的問題到底現出在哪里？

l 高效溝通【九思】

l 高效溝通策略分析

v 視頻案例分析：電視劇《潛伏》

l 高效溝通情境分析

ü 溝通情境矩陣模型

三、跨部門溝通方案制訂

l 明確溝通目標

v 互動討論：小張應該怎么做？

ü 目標制定SMART模型

v 案例：洛杉磯水晶大教堂

l 培育溝通基因

ü 塑造共同理念

ü 營造溝通環境

ü 傳遞溝通態度

v 案例：總理的外交韜略

l 了解對方的屬性

ü 性格探秘——九型人格進階之【霍尼三元組】

第二部分

跨部門溝通效率提升策略

一、跨部門溝通效率提升策略

l 學會坐“第3把椅子”

v 游戲互動：結局大不同

l 溝通策略三段九型

l 洞察心理防線技巧

v 心理測試：你會怎么做？

l 引導對方自覺行動

ü 溝通承諾【行動模型】

l 溝通工具的合理運用

二、跨部門溝通技巧提升策略

v 案例分析：一塊錢、一碗面、一命案

l 高效溝通表達四大特性

l 有效傾聽的七個層次

v 互動環節：我比你猜

l 高效溝通反饋機制

ü 赫洛克效應

ü 心理應激微反應

v 互動環節：我知你的心

第三部分

跨部門沖突剖析及管理策略

一、沖突概述

v 案例：職場沖突的代價

l 沖突基本認知

ü 沖突產生原因

ü 沖突的主要作用

v 案例討論：新員工小張的煩惱

ü 從國學角度重新理解沖突歷程

v 討論互動：釋、道、儒理念與沖突理念

l 沖突基本類型

ü 建設性沖突的作用

ü 破壞性沖突的作用

v 案例：中興事件帶來的教訓

二、職場沖突層次與形成過程分析

v 導例：沖突層次分析——兇案到底因何發生？

l 職場沖突TPR三層次

l 職場沖突形成分析

v 視頻案例：請思考此視頻中的沖突分為哪幾個階段？

l 職場沖突過程模型

v 現場測試：《沖突管理級別及應對方式》測試

三、職場沖突管理方式及策略

v 案例：不同沖突管理方式的團隊狀態

l 基爾曼-托馬斯沖突模型
l 不同方式的應對策略

第四部分

組織成員沖突措施協調工具集

一、組織成員沖突障礙分析

l 影響高效溝通的障礙有哪些

ü 高效溝通八大障礙

二、組織成員沖突協調策略

l 如何與三觀不合的人進行溝通

v 視頻案例：人，為了什么活著？

ü 和而不同的方法

l 彼此之間的信任程度不高怎么辦

ü 信任三叉戟模型

l 立場存在分歧應該如何化解

v 案例：《三國》之大戰前夜

ü 立場協調九步法

l 怎樣才能做到通情達理的沖突協調

ü 溝通情感四象限

v 案例討論：“奔馳危機”帶來的啟示

l 當出現利益沖突時應該如何化解

ü 面對利益的六種思維

l 為什么說態度是沖突管理的基礎

ü 心態發展的【三層四面】

ü 情緒協調四要素

l 如何提升自身的“認知思維”

ü 認知思維的六個層次

v 案例討論：如果你是老板，你會怎么做？

ü 認知思維流程表

l 怎樣提升彼此之間的人際關系

ü 中國傳統的三種人際關系

ü 基于人際關系的互動模式

結 束