管理者的溝通技巧

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課程大綱
一、溝通認知——管理就是溝通

1、認識有效溝通——50%傳說引發的共識過程

2、解讀有效溝通——明確的目標/清晰的內容/適合的載體

3、溝通的渠道選擇——多維度溝通與溝通區域視窗

思考：多維度（電話、郵件、會議、文件、即時通、OA）哪個更有效？

4、是什么影響了溝通的效果——視頻案例：為什么溝而不通

5、如何正確理解有效溝通——換位同理術
二、溝通前提——準確定位自己的角色

1、分析溝通中角色錯位——換位／越位／定位

2、探求溝通時的職業準則——業績／心態／方法／對策

3、全面分析與解讀管理者的溝通定位

A、作為下屬的溝通定位——高效執行者

B、作為同事的溝通定位——內部客戶

C、作為上司的溝通定位——績效教練

情景案例——張毅在職場中的溝通錯位
三、溝通步驟——有效溝通四步曲

1、有效表達——有效表達技巧與角色扮演

2、用心傾聽——四級挑戰實現用心傾聽

3、積極反饋——積極反饋的四項策略

4、結果演繹——移情互助法則

溝通訓練——團隊決策在溝通中的演繹
四、溝通保障——管理者的職業化養成

1、樹立職業化理念——一變／二改／三身／四心

2、塑造職業化精神——缺什么別缺職業精神

3、培養職業化心態——有效管理你的心態

4、緩解職業化壓力——與壓力同行，快樂工作的五個要點

5、提升職業化素養——不斷的自我提升

案例分享：一個外企總裁秘書的職業化表現
五、溝通期望——團隊績效的高效達成

1、為什么團隊績效達成這么難——根源是什么

2、績效達成應具備的要素與前提——溝通意愿／溝通方法／行動效率

3、團隊績效達成靠什么來保障——績效保障機制的解讀

4、達成溝通期望的四個途徑

A、消除績效溝通者的角色錯位

B、嚴格執行績效達成職業心態

C、將溝通期望變成策略型計劃

D、讓溝通者蛻變成高效執行者

績效訓練——績效壘進工具模擬演練

六、溝通技巧——高效組織溝通藝術

1．打通向上的階梯——如何與上司溝通

A、正確理解上級的意圖——接受任務六步曲

B、獲得上司的賞識和認可——賞識認可的有效途徑

C、技巧性的說服你的上司——請示報告的編制

D、消除批評帶來的壓力——問題溝通之策略

2、凝聚團隊的力量——如何與同事溝通

A、將同事看成內部客戶——內部客戶轉化的條件

B、贏得同事的配合——供應鏈危機機制的建立

C、避免同事之間的惡意競爭——自我反思圖

D、如何建立良好的同事關系——3A關系法則

3、贏得下屬的幫助——如何與下屬溝通

A、把下屬當成績效火伴——下屬需求的有效轉化

B、持續不斷的輔導下屬——績效輔導ABCD

C、正確的委派工作任務——工作委派六步法

D、培養成員的團隊精神——責任機制的建設

4、換取別人的真心——如何與不同性格的人溝通

A、性格診斷——人類性格類型劃分

B、性格測試——測試你的性格類型（DISC測試）

C、性格分析——四種性格類型的特質表現