好溝通成就好未來

好溝通成就好未來課程/講師盡在好溝通成就好未來專題,好溝通成就好未來公開課北上廣深等地每月開課！好溝通成就好未來在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
一、溝通認知

1、溝通的定義及要素

2. 企業內常見的溝通障礙

3、 溝通不良的理想境界

4、有效溝通的核心原則

——企業溝通案例分享

二、企業管理溝通與協作

1. 影響組織溝通的因素

2. 溝通與協作的核心思維

3. 高效溝通的兩大原則

4. 高效溝通的四個層次

——溝通層次案例分析

三、有效溝通四部曲——望、聞、問、切

1、觀察的技巧

2、聆聽的技巧

1)設身處地的傾聽

2)聽力高手的技巧

3)掌握對方談話要點

3、恰當的提問

A、表達之前要問的3個問題

1）真正想要傳遞什么信息？

2）接收信息的對象誰？有什么特點？

3）如何才能**有效地傳遞信息？

B、有效表達的形式

1）開放式和封閉式

2）有效的提問：二擇一法則

4、有效的表達

1）5W2H原則

2）金字塔原則

3)有效表達的FAB法則

四、人際風格溝通技巧

1. 性格認知與解析

1)四型性格因子的基本特征

2)洞察性格的內在動機和外在需求

——視頻分析：科學的區分各種性格特質

2、發現優勢：掌握各種性格的優勢

——互動引導

3、各類型人際風格的特征與溝通技巧

1)友善型人的特征和與其溝通技巧

2)支配型人的特征和與其溝通技巧

3)邏輯型人的特征和與其溝通技巧

4)情感型人的特征和與其溝通技巧

——案例解析

五、縱向（上下級）溝通

1. 如何與上級溝通

1)你的上司怎樣看你

2)接受工作三個步驟

——寫下來，問清楚，說明白

3)及時復命，讓業績不打折

4）向上溝通的6要素

2. 如何與下屬溝通

1)下級溝通的原則

2)如何提出你的批評

3）向下溝通的五大智慧

六、橫向（跨部門平級）溝通

1. 部門間橫向溝通的要點

2. 了解其他部門運轉

3. 創造橫向溝通的環境

4、跨部門高效溝通的三大技法

七、處理沖突的技巧

1. 沖突產生的原因

2. 如何正確看待沖突

3. 競賽還是共贏？

4. 沖突解決的方法