金牌員工的職場升級

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【課程大綱】

第一部分：職業化基本認知

一、職場與職業的區別

l 什么是職場

ü 工作場所

ü 價值舞臺

ü 成長平臺

l 什么是職業

ü 職責

ü 專業

二、傳統好員工與職業化員工

l 傳統好員工特征

? 案例分析：50、60、70、80、90年代員工接人待物

l 金牌員工的特征

ü “五個合適”原則

ü 標準化

ü 規范化

ü 制度化

三、業余與職業的區別

l 什么是業余的員工

? 案例分析：“中興員工事件”給我們帶來的警示

l 什么是專業

? 視頻討論：我們應當從“大自然生存之道”中學到什么？

第二部分：職業定位

一、職務角色的定位：職務代理人

? 案例分析：從黃河泛濫看“六部”的分工合作

l 委托代理關系

二、上司是**客戶

l 與上司保持一致的法則

三、你的角色決定了什么？

第三部分：職業心態

? 游戲互動：有趣的計算。。。。。。

一、人生職場的“三個圈”

l 西游記中的圈

l 改變環境還是改變自己？

ü 李商隱的詩

ü 朱自清的詩

ü 葉劍英的詩

二、職場情商修煉的七個方法

l 情緒的記憶

l 情緒的傳染

ü 心理學中的“踢貓定律”

? 游戲互動：學會說“還好。。。。。。”

三、職場必備的8個句型

第四部分：職業行為

一、 做事有目標

? 案例討論：先有工作還是先有目標？

l 目標制定的SMART原則

l 目標實現的五大關鍵要素

? 案例分享：洛杉磯水晶大教堂

二、事前有計劃

? 視頻分享：滑鐵盧戰役的啟示

ü 計劃是作戰指南

ü 計劃是時刻表

ü 計劃是鏡子

ü 計劃是尺子

l 何時做計劃

l 計劃制定核心五要素

l 時間管理就是做決策

? 游戲互動：一分鐘快速做題

三、事中有溝通

l 人際關系法則

l 如何與不同性格的人進行溝通

ü 九型人格溝通技巧

四、事后有結果

? 視頻分享：有態度不等于有結果

l 結果是什么？

? 案例分享：如果你是總經理秘書，你會怎么做？

五、遇陰有方法

l 三不原則

六、協作有團隊

l 什么是團隊？

l 團隊的特征

ü 思考

ü 主動

ü 合作

l 團隊協作的基礎：信任

l 中國人際關系的基本模式

? 案例分享：情感決定立場

七、心中有客戶

l 服務客戶八大鐵律

l 服務的4.0時代

第四部分：職業生涯

一、職業生涯發展的三階六段

l 生存期

l 發展期

l 自我實現期

二、職業適應與發展

l 厭倦對策

l 焦慮對策

l 失落對策

三、職場樂業的“四不”與“四多”

l 職場樂業的“四不”

ü 不指責過往

ü 不拒絕改變

ü 不挑剔條件

ü 不質疑規則

l 職場樂業的“四多”

ü 多學習技能

ü 多聯絡感情

ü 多解決問題

ü 多匯報工作