基層主管溝通能力提升

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課程大綱
第一單元 課程導入

1、客戶溝通的現狀和特點

2、學員熱身，建立學習小組

第二單元基層主管的角色認知和角色意識

案例分析：忙碌的小鹿

1、什么是溝通

2、現場管理者的角色：家長、警察、消防員還是教練？

3、崗位的五個基本問題

4、21世紀所需要的人才

5、管理者應具有的5大意識

討論：失敗與成功的現場管理者

第三單元 現場日常管理

1、客戶管理項目的指標化

2、客戶情境管理

–情境領導在現場管理中的應用

–現場領導風格的案例

–下屬的成熟度與現場領導風格

3、漫畫練習：客戶心目中一流的供應商

案例討論： 針對這樣的員工應該采用怎樣的管理方式？

第四單元 員工的工作教導

1、客戶管理中經常出現的問題

——簡單問題的分析方法訓練

——復雜問題的分析方法訓練

——工作教導容易出現的問題

2、工作教導的四階段法

動手演練：工作教導實踐

第五單元 現場人際關系管理

1、人際關系的基本原則

——沖突問題的來源

——如何有效溝通

2、了解自己的人性特征

3、人際問題發生原因，后果

第六單元　如何溝通與激勵員工

1、員工為什么積極性不高

2、管理人員的溝通與協調工作

——理解不同個性的人

3、溝通四步曲

4、溝通與反饋的BEST技巧

5、如何根據不同的下屬采取適合的管理模式

角色扮演：這樣的情景怎么溝通？

6、課程總結回顧

學員問題解答，學員行動計劃