教練式輔導與激勵訓練

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【課程大綱】
第一部分 教練式輔導認知
一、員工心理特征分析
承受力改變
需求在提升
參照值變化

二、教練的深度解讀
1、教練的起源
2、教練的角色
3、教練式對話

三、教練型領導的心法
1、情緒的識別
2、信念的轉變
3、思維的轉變

第二部分 教練式輔導功法
一、員工輔導的維度：意愿/知識/技能
二、傳統式輔導與教練式輔導的區別
三、員工輔導的流程
確定輔導對象
挖掘輔導需求
明確輔導內容
設立輔導目標
選擇輔導時機
工作輔導步驟

四、5R教練輔導矩陣
1R：聚焦個體目標
2R：傾聽理解困難
3R：激發價值動力
4R：擴展解決方案
5R：行動計劃&問責

五、如何輔導針對不同類型的員工
1、績效 = 潛能 – 干擾
2、干預的六項措施
告知式
信息式
質詢式
導瀉式
催化式
支持式
3、針對不同類型的員工如何有效干預
高意愿高能力
高意愿低能力
低意愿高能力
低意愿低能力

第三部分 有效傾聽與發問技巧
一、傾聽的技能
傾聽的五個層次
體驗聆聽的3個階段
體驗3F傾聽：事實、感受&意圖

二、提問的技能
提問的立場與出發點：批判性與啟發性
提問的方向性：帶領與探索
多問WHAT 少問WHY
多問開放式少問封閉式

第四部分 有效激勵技術運用
一、激勵的認知
激勵就是激勵者運用某種手段使被激勵者得到需求上的滿足，從而進一步調動其主觀能動性，實現預期目標的過程。

二、了解人的需求
馬斯洛的五層次需求理論
赫茲伯格的雙因素理論
了解員工的11類需求
討論：各位的下屬在職場上受到哪些“刺激”
員工需求不滿的表現
案例分析：小陳需求不滿的原因

三、正面激勵的3A流程
四、負面激勵的AID流程
五、激勵措施的具體運用